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Gestão Hospitalar

Colégio Objetivo

Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:

a. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
b. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
c. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados.
d. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
e. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.

Estudando com Questões

há 2 anos

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há 2 anos

11 pág.

AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE QUESTIONÁRIOS I e II

UNIP

Respostas

há 2 anos

A alternativa correta é a letra E: "Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente." Isso porque, de acordo com o contexto apresentado, o século XXI deve ser conhecido como o "século da qualidade", em que a busca pela perfeição e excelência do desempenho é uma meta em todos os setores. Além disso, é esperado que haja uma busca incessante pela satisfação do cliente, o que torna a alternativa E a mais adequada. As demais alternativas apresentam informações incorretas ou inadequadas em relação ao contexto apresentado.

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Geovanna Marinho

há 2 anos

A alternativa correta é:

e. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.

No contexto apresentado, onde o século XXI é caracterizado como o "século da qualidade", é importante destacar a busca incessante da perfeição e excelência do desempenho em todos os setores. Nesse sentido, renovar o comprometimento com a qualidade e buscar sua elevação contínua para alcançar a satisfação do cliente é uma atitude alinhada com essa perspectiva.

As demais alternativas estão incorretas:

- A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e deve constar nas políticas corporativas estratégicas, portanto, a alternativa a está incorreta.

- O treinamento em gestão da qualidade não deve ser voltado apenas para a equipe operacional, mas também para todos os níveis hierárquicos da organização, tornando a alternativa b incorreta.

- A utilização de benchmark é uma ferramenta valiosa para comparar o desempenho e os resultados entre instituições, tornando a alternativa c incorreta.

- Delegar poder e responsabilidade aos funcionários é uma prática importante para fortalecer a autonomia e o comprometimento, e não resulta necessariamente em perda de controle dos resultados organizacionais, tornando a alternativa d incorreta.

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Gabrielle Wanzeler

ano passado

Katsndkkd

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A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo cobrada pela sociedade ao passar do tempo, independentemente de sua função social ou administrativa. Assim, o profissional da auditoria deve manter-se ligado à ética de sua profissão, para a transmissão da verdade, sabendo lidar com os possíveis problemas que venham a surgir. Desta maneira, está correto o que se afirma em:

a. O auditor tem uma função de relevância, em face de sua atuação na defesa de interesse individual na apuração da correta prestação de contas.
b. Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não deve ser apenas competente, mas embasado em uma conduta responsável e respeitável, por constituir o seu maior patrimônio.
c. Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, seja ele interno ou independente.
d. Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos padrões mais elevados de profissionalismo e desempenho, estão implícitos em seu código de conduta.
e. O auditor deve ter como qualificações profissionais as responsabilidades para com a sua profissão, mas não aquelas de seu comportamento social.

O auditor deve ter como requisitos prioritários para seu trabalho condições éticas, intelectuais e legais, que são caracterizadas como de foro pessoal e intransferível, podendo ser citadas: I) Como condições morais de ordem geral: cobrar honorários justos, ser pertinente nas ações, ter caráter ilibado. II) Como requisitos morais: ter integridade, idoneidade, justiça e imparcialidade. III) Como requisitos de conduta profissional: capacidade prática, pesquisa permanente, bom senso no procedimento de revisão e sugestão. Responda qual(is) assertiva(s) é(são) correta(s) sobre essas condições:

a. Apenas I e III.
b. Apenas II e III.
c. Apenas III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas II.

Sobre os princípios éticos básicos na área da saúde, é correto afirmar:
I) Segundo o princípio da autonomia, o profissional de saúde deve respeitar a vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu representante.
II) O princípio da beneficência visa ao bem-estar e aos interesses do paciente por meio da ciência médica e de seus representantes.
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e benefícios na área da saúde.
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por suas escolhas, como por seus atos.

a. II, III e IV
b. I, III e IV
c. I, II e III
d. I, II, III e IV
e. II e III

Para que o paciente seja considerado apto para procedimento cirúrgico em um hospital dia, é necessário:

Ele deverá estar hígido, com ausência de comprometimento sistêmico.
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir líquidos.
a. As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira.
b. Apenas a primeira frase está correta.
c. Apenas a segunda frase está correta.
d. As duas frases estão erradas.
e. As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira.

De acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos motivos para glosa total é:

a. Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no hospital.
b. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado.
c. Internação para investigação diagnóstica.
d. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com período de internação igual ou inferior a 24 horas.
e. Internação desnecessária na UTI.

Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, é correto afirmar que a auditoria é:

Um processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos.
Um processo que não requer a obtenção de evidências quanto ao atendimento dos critérios de auditoria.
Um processo que não requer a documentação das evidências obtidas durante a auditoria.
Um processo que não requer a avaliação objetiva de uma situação ou condição.
a. Apenas a afirmativa I está correta.
b. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
c. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
e. Apenas a afirmativa I está incorreta.

A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir: I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos. II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias. Está(ão) correta(s):

I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias.
a. I, II e III.
b. II e III.
c. I e III.
d. I e II.
e. Apenas III.

No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:

I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde.
II – A acreditação é um processo voluntário que busca avaliar a qualidade dos serviços de saúde prestados por uma instituição.
III – A acreditação é um processo obrigatório para todas as instituições de saúde do país.
IV – A acreditação é um processo que avalia apenas a estrutura física da instituição de saúde.
a. Apenas I e II.
b. Apenas II e III.
c. Apenas I, II e IV.
d. Apenas II e IV.
e. Apenas II.

Assuming that the text is a test question, extract the following questions:
What is the correct alternative regarding the statements about the symptoms of depression?
What is the correct sequence of Brazilian literary works from the colonial period?
What does the text define in the area of quality management?
What are the correct actions to be taken in investigating patient safety for improvement?
What are some quality tools related to the PDCA cycle?

a resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?

a. Diagrama de Ishikawa.
b. Auditoria de processos.
c. 5Ws2Hs.
d. Diagrama de Ishikawa.
e. Fluxograma.

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