A alternativa correta é a letra A) porque a asserção I está correta, já que o processo de comunicação ajuda a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, permitindo que emissor e receptor tenham maior facilidade em desenvolver um diálogo saudável, em que realmente acontece a troca e a compreensão da informação. Já a asserção II está incorreta, pois o ruído e as barreiras são obstáculos que dificultam a compreensão da mensagem, e não ajudam os interlocutores a compreender o que está sendo comunicado.
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Comunicação: Leitura e Oratória
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