Em 2000, é publicada a terceira versão da ISO 9001, agora fundamentada em oito princípios da qualidade aderentes aos conceitos de Gerenciamento Tot...
Em 2000, é publicada a terceira versão da ISO 9001, agora fundamentada em oito princípios da qualidade aderentes aos conceitos de Gerenciamento Total da Qualidade, desenvolvidos para a utilização da alta direção, tendo em vista a melhoria de desempenho da organização. Descreva quatro dos oito princípios de gestão.
Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas e abordagem de processo
Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas e abordagem de processo
💡 1 Resposta
Ed 
Os quatro princípios de gestão descritos na pergunta são: 1. Foco no cliente: a organização deve entender as necessidades e expectativas dos clientes e trabalhar para atendê-las de forma eficaz. 2. Liderança: a alta direção deve estabelecer uma visão clara e objetivos para a organização, além de criar um ambiente interno favorável à melhoria contínua. 3. Envolvimento de pessoas: todos os colaboradores devem ser envolvidos no processo de melhoria contínua, por meio de treinamentos, capacitações e incentivos. 4. Abordagem de processo: a organização deve entender seus processos e gerenciá-los de forma eficaz, buscando a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.
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