A empresa XYZ implementou a estratégia omnichannel, integrando diversos canais de interação com o cliente. Isso resultou em uma taxa de retenção de...

A empresa XYZ implementou a estratégia omnichannel, integrando diversos canais de interação com o cliente. Isso resultou em uma taxa de retenção de clientes de 89%, em comparação com a taxa de 33% das empresas que não adotam o omnichannel. A implementação envolveu a integração de canais, centralização de dados do cliente, personalização da experiência e melhorias no atendimento ao cliente.

Qual é a principal vantagem da implementação da estratégia omnichannel, de acordo com o Digital Commerce?

a.

Melhoria na eficiência operacional em 25%.

b.

Expansão para novos mercados em 25%.

c.

Redução dos custos de marketing em 50%.

d.

Aumento da taxa de retenção de clientes para 89%.

e.

Aumento das vendas em 50%.