Considerando as abordagens de diferenciação para um posicionamento eficaz, propostas por Bateson e Hoffman (2016), analise as afirmativas a seguir....

Considerando as abordagens de diferenciação para um posicionamento eficaz, propostas por Bateson e Hoffman (2016), analise as afirmativas a seguir.
I. Ao investir no desenvolvimento de uma atmosfera de loja agradável, a empresa busca se diferenciar por meio da imagem.
II – Para se diferenciar por meio de serviços, uma empresa pode investir nas competências da sua equipe de trabalho, bem como no seu estilo de comunicação.
III – Uma das possibilidades para o posicionamento e diferenciação de uma empresa é investir em design, características e durabilidade de seu produto.
IV - O posicionamento e a diferenciação de uma empresa por meio dos seus serviços envolvem a preocupação com elementos como entrega, instalação e reparo de produtos.
Está correto o que se afirma em:

I. Ao investir no desenvolvimento de uma atmosfera de loja agradável, a empresa busca se diferenciar por meio da imagem.
II – Para se diferenciar por meio de serviços, uma empresa pode investir nas competências da sua equipe de trabalho, bem como no seu estilo de comunicação.
III – Uma das possibilidades para o posicionamento e diferenciação de uma empresa é investir em design, características e durabilidade de seu produto.
IV - O posicionamento e a diferenciação de uma empresa por meio dos seus serviços envolvem a preocupação com elementos como entrega, instalação e reparo de produtos.
a. I e II, apenas.
b. I, III e IV, apenas.
c. I e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II e III, apenas.