A alternativa correta é: "Apenas os itens I e IV estão corretos." Isso porque o art. 60 do Código de Defesa do Consumidor apresenta os seguintes direitos básicos do consumidor: a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem (item I); e a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral (item IV). Os demais itens (II e III) não estão corretos, pois o consumidor não tem o direito de modificar as cláusulas contratuais para resolver seus interesses pessoais sempre que achar necessário e o acesso aos órgãos judiciários é para prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção administrativa e técnica.
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