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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A avaliação do clima organizacional e a avaliação 360º são ferramentas importantes para identificar possíveis problemas na empresa e melhorar a qualidade de vida no trabalho. No caso de Henrique, a gestora Vitória percebeu que ele apresentou um declínio em seu desempenho devido às suas competências comportamentais, que são tão importantes quanto as habilidades técnicas (hard skills). A asserção II explica que Henrique tem falta de empatia e habilidades sociais, motivação e conhecimento especializado sobre sua área de atuação. Apesar de ser o colaborador mais antigo da empresa e ter sido promovido por seu comprometimento normativo, ou seja, por seu sentimento de pertencimento, ele precisa desenvolver essas habilidades para melhorar seu desempenho e contribuir para a organização saudável que Vitória deseja.
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