Márcio idealizou um novo método de acompanhar o trabalho dos funcionários da agência que gerencia no BANCO ESTRELA. Nesse novo processo, o gerente ...

Márcio idealizou um novo método de acompanhar o trabalho dos funcionários da agência que gerencia no BANCO ESTRELA. Nesse novo processo, o gerente consegue dar suporte mais rapidamente aos atendentes, por conseguinte, os atendimentos passaram a ser realizados em menor tempo, e cada atendente consegue despachar mais clientes ao longo do dia. Com o novo método, pode-se ao final do mês perceber aumento na rentabilidade da agência da qual Márcio faz parte. Podemos dizer que Márcio promoveu na agência: A) Uma inovação. B) UM BENCHMARKING. C) UMA LIQUIDAÇÃO. D) UM BRAINSTORM. E) UMA DESCOBERTA.