Para que uma organização faça uma efetiva gestão do conhecimento, o Modelo dos Capitais do Conhecimento sugere trabalhar com quatro capitais, a ser...

A alternativa correta é a letra "c) I, II e III". O Modelo dos Capitais do Conhecimento sugere que uma organização faça uma efetiva gestão do conhecimento trabalhando com quatro capitais, a serem devidamente monitorados e gerenciados. Esses quatro capitais são: o capital humano, o capital estrutural, o capital do cliente e o capital do fornecedor. O capital estrutural envolve as condições que a organização necessita para existir e produzir, incluindo sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, cultura, marcas, patentes e sistemas de informática. O capital intelectual da empresa é mais difícil de mensurar e está relacionado aos conhecimentos, experiências e competências dos colaboradores. É importante destacar que o capital estrutural não é perdido quando o trabalhador vai embora da organização, pois ele é um capital da própria organização.