Grátis: A matriz SWOT ou Matriz FOFA é uma ferramenta de diagnóstico organizacional que pode ser utilizada pela ouvidoria. Sobre esta técnica, marque a alt... – Questões Respondidas

Contabilidade Pública

Colégio Objetivo

A matriz SWOT ou Matriz FOFA é uma ferramenta de diagnóstico organizacional que pode ser utilizada pela ouvidoria. Sobre esta técnica, marque a alternativa incorreta:

a. Para identificar as suas oportunidades, a ouvidoria deve observar, por exemplo, o surgimento de novos movimentos sociais e o aumento da participação social.
b. A elevada capacidade técnica da equipe e a ampla disponibilidade de ferramentas de trabalho representam forças para a ouvidoria.
c. As forças e fraquezas da ouvidoria são identificadas no ambiente interno da unidade.
d. As oportunidades e ameaças são elementos do ambiente externo à ouvidoria.
e. A matriz SWOT demanda recursos de TI (tecnologia da informação) com alto custo de implantação.

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Ed

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A alternativa incorreta é a letra e. A matriz SWOT não demanda necessariamente recursos de TI com alto custo de implantação. Ela é uma ferramenta de análise que pode ser utilizada de forma manual, sem a necessidade de investimentos em tecnologia da informação.

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Para organizar as atividades desempenhadas pela unidade, medir resultados, identificar problemas e facilitar a definição de medidas corretivas, é fundamental que a equipe da ouvidoria elabore um bom planejamento, defina fluxos e produza relatórios gerenciais periodicamente. O registro das informações deve ser feito de forma confiável, daí a importância da utilização de sistemas informatizados. Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso

Relacione as colunas, considerando os elementos que fazem parte de um planejamento:

É uma declaração que representa a razão de a unidade existir.
Apresenta, em linhas gerais, o que a unidade pretende realizar.
Instrumento de gestão que torna os objetivos mensuráveis.
Especifica os objetivos de forma clara, fixando um prazo para os resultados serem atingidos.
Instrumento de controle gerencial o qual é o resultado concreto do planejamento; indica o que será feito, as etapas necessárias e os responsáveis pelas ações.
Missão
Objetivo
Indicador
Meta
Plano de trabalho

O plano de trabalho também é conhecido como plano operacional. A respeito desse instrumento, assinale a alternativa incorreta:

a. O plano de trabalho esclarece o que será feito, indicando as atividades e os projetos que devem ser desenvolvidos.
b. É um instrumento de controle gerencial, que apresenta as metas intermediárias e as etapas envolvidas na obtenção dos resultados esperados. Os resultados previstos também devem constar no documento.
c. Em um plano de trabalho, metas são desdobradas em ações.
d. Trata-se de um documento que resume o que foi definido no planejamento. Sua principal finalidade é consolidar informações para a publicação dos compromissos assumidos nos veículos oficiais.
e. O plano de trabalho deve contemplar a indicação dos responsáveis pelas ações que serão desenvolvidas e não deve deixar de ser apresentado para a equipe.

Em uma ouvidoria, não existe um manual que apresente um fluxo definido de atendimento ao cidadão. Alguns servidores registram todas as manifestações recebidas em um sistema informatizado, enquanto outros cadastram somente aquelas que consideram mais graves. Parte dos servidores acredita que o cidadão se sente mais respeitado quando recebe uma ligação como retorno e costuma dar as respostas por telefone. Considerando o texto acima, julgue a afirmação: A falta de padronização pode comprometer a conquista das metas estabelecidas no planejamento.

Verdadeiro
Falso

Os relatórios produzidos pela ouvidoria são um importante instrumento de gestão. Sobre este tema, assinale a alternativa correta:

a. Os relatórios gerenciais devem ser minuciosos, apresentando detalhadamente os resultados obtidos pela ouvidoria, a metodologia utilizada, e os aspectos históricos desde a criação da ouvidoria.
b. Os relatórios da ouvidoria devem conter recomendações aos gestores e estipular prazos para que sejam adotadas.
c. Os relatórios devem ser objetivos, apresentar dados de uma forma fácil de entender e não deixar de contemplar uma avaliação qualitativa.
d. Resultados de pesquisas de satisfação realizadas pela ouvidoria não devem compor os relatórios gerenciais, que são voltados exclusivamente para a apresentação de dados referentes às manifestações recebidas.