Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de cl...

Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:


Custos de avaliação
Custos de falhas internas
Resposta corretaCustos de falhas externas
Incorreta: Custos de prevenção
Custos totais da qualidade