A alternativa correta é A) Ferramenta da Qualidade dos 5 "W" e 2 "H". Essa ferramenta é utilizada para identificar e analisar informações relevantes em um processo, respondendo às perguntas: What (O que?), Why (Por que?), Where (Onde?), When (Quando?), Who (Quem?), How (Como?) e How much (Quanto custa?).
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