Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así...

Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron, a continuación veremos a algunos de los Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América. Desarrollo Partiendo de la actividad de las aportaciones en el foro podemos sintetizar a cada Gurú que por grupo se diversifico, por lo cual se retomara en orden descendente para visualizar mejor cada participación de los grupos Deming Edward Deming, propuso el ciclo planear, hacer, actuar y verificar, muy parecido a un proceso administrativo, pero de la calidad. Se planea, se organiza, dirige y controla en el proceso administrativo en la versión americana. Edward Deming, tienen su proceso administrativo de la calidad, con los pasos casi similares de planear, hacer, actuar y verificar. Edward Deming, también propuso catorce puntos para la gestión de la calidad, que ya se mencionaron. Por último, Edward Deming, mencionó lo que llamó las siete enfermedades mortales, que a su juicio estaban en ese tiempo perjudicando la competitividad de las organizaciones de su país. Éstas son: 1. Falta de compromiso y de mejoramiento continuo 2. Énfasis en las utilidades de corto plazo. 3. “Estimular” el desempeño del personal mediante su evaluación. 4. Inestabilidad y rotación de la alta administración. 5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores 'visibles'. 6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo. 7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía. Edward Deming, es el precursor, con más literatura y aportaciones, además de enfocarse más en la gente y en las relaciones humanas, para el reto de satisfacer al cliente por medio de la gestión de la calidad, un concepto más amplio de la TQM y los cero defectos. Ishikawa Kaoru Ishikawa cubre en su