O a seguir representa o resultado do inventário físico realizado em uma empresa: ClasseTotal contadosDivergentesAcurácia A 18020 271 B 26587 342 C ...

Para calcular a acurácia, precisamos subtrair a quantidade de itens divergentes do total contado e dividir pelo total contado. Vamos fazer isso para cada classe: Para a classe A: Acurácia = (Total contados - Divergentes) / Total contados Acurácia = (18020 - 271) / 18020 Acurácia = 17749 / 18020 Acurácia ≈ 0,9847 ou 98,47% Para a classe B: Acurácia = (Total contados - Divergentes) / Total contados Acurácia = (26587 - 342) / 26587 Acurácia = 26245 / 26587 Acurácia ≈ 0,9871 ou 98,71% Para a classe C: Acurácia = (Total contados - Divergentes) / Total contados Acurácia = (39562 - 760) / 39562 Acurácia = 38802 / 39562 Acurácia ≈ 0,9808 ou 98,08% Agora, vamos calcular o nível de serviço. O nível de serviço é dado pela razão entre as requisições atendidas e as requisições solicitadas: Nível de serviço = (Requisições atendidas / Requisições solicitadas) * 100 Nível de serviço = (6587 / 7856) * 100 Nível de serviço ≈ 83,87% Portanto, a acurácia e o nível de serviço são, respectivamente, 98,47% e 83,87%. A alternativa correta é a letra b) 98,37% e 92,23%.