Antigamente a visão de qualidade estava muito voltada para o ambiente fabril. No qual ela era analisada de acordo com o nível de conformidade com a...

Antigamente a visão de qualidade estava muito voltada para o ambiente fabril. No qual ela era analisada de acordo com o nível de conformidade com as especificações do produto. Depois caminhou para valor relativo do produto, adequação ao uso, ausência de defeitos até chegar na percepção de que qualidade se refere a atender às necessidades e preferências dos consumidores, ou seja, satisfazer os clientes. Nesse sentido, o marketing ajuda a identificar a necessidade do cliente, de forma a colocar no mercado produtos, serviços ou ideias que ao mesmo tempo proporcionem satisfação, gerem bons resultados aos investidores e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da sociedade em geral. Sobre qualidade e marketing assinale V para verdadeiro e F para falso.

I. ( ) Antes da revolução industrial, existia a figura do artesão que tinha o domínio de todas as etapas do processo de fabricação dos produtos e do atendimento aos consumidores, confeccionando produtos em massa. No período da produção em massa surgiu o setor de controle de qualidade nas organizações. Porém, com o crescimento da revolução industrial, o volume da produção aumentou bastante e tornou inviável a inspeção item a item, então surgiu a era do controle estatístico.

II. ( ) Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. Portanto, marketing pode ser definido como o processo de mudanças e intensificação das trocas entre pessoas e organizações, com o objetivo de alcançar a satisfação recíproca de consumidores e produtores.

III. ( ) Na era da garantia da qualidade, houve o desenvolvimento de sistemas e programas voltados para assegurar a qualidade dos itens fabricados com foco na prevenção de defeitos. Em seguida, a visão de que a qualidade envolvia o projeto e todas as demais etapas de elaboração do produto/serviço até a chegada ao consumidor final ganhou força, e resultou no surgimento da era da gestão da qualidade total.

Em seguida assinale a sequência correta:

Escolha uma:

a. F, F, V.

b. F, V, V.

c. V, V, F.

d. V, F, V.

e. V, F, F.