4. Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços d...
4. Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos p
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Ed 
Desculpe, mas sua pergunta está incompleta. Você precisa publicar uma nova pergunta com todas as informações necessárias para que eu possa ajudá-lo.
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