GABARITO Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - 
Individual 
 
 
1 A comunicação é o elemento que visa a eliminar o antagonismo das visões e percepções sobre 
algo. Um dos objetivos do gerenciamento das comunicações é garantir que não existam 
disparidades no vocabulário utilizado pelas partes interessadas durante as fases do ciclo de vida do 
projeto. Com vistas aos aspectos que devem ser considerados pelos gerentes de projeto no 
gerenciamento das comunicações, analise as sentenças a seguir: 
I- Em projetos de TI, é importante evitar a utilização de termos muito técnicos nas reuniões com o 
cliente ou pelo menos explicá-los, de forma a minimizar o entendimento incorreto por alguma das 
partes interessadas. 
II- A compreensão completa dos objetivos do projeto funciona como fator motivador para as 
partes interessadas. 
III- O registro e o controle das partes interessadas não é um artefato útil para a gerência das 
comunicações de um projeto. 
IV- Nenhum dos processos do gerenciamento das comunicações está relacionado ao grupo de 
processos planejamento. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I e II estão corretas. 
B As sentenças III e IV estão corretas. 
C As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
2O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no 
aprimoramento dos serviços ofertados pelas áreas de TI. Logo, a utilização de metodologias e 
boas práticas para a gestão dos serviços de TI tornou-se uma prática fundamental para garantir o 
sucesso na oferta desses serviços. Acerca das metodologias e boas práticas para a gestão de 
serviços de TI, analise as afirmativas a seguir: 
I- A melhoria dos serviços de TI pode ser obtida por intermédio de algumas técnicas e ferramentas 
de qualidade. 
II- A identificação de problemas crônicos que interferem na qualidade do serviço e a detecção de 
suas causas através de metodologias sistemáticas possibilitam que seja desenvolvido um plano de 
ação para solucionar este problema. 
III- O modelo ITIL é um conjunto de métodos que deverão ser seguidos na gestão dos serviços de 
TI. 
IV- A partir do modelo ITIL, são descritas sete ferramentas de qualidade que visam a eliminar ou 
a minimizar as fontes de variação controláveis em produtos e serviços, gerando processos estáveis 
e com resultados previsíveis. 
V- As normas ISO e as padronizações também podem ser adotadas como mecanismos de 
controle de qualidade de serviço. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
 
3 O Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas 
as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando, assim, os impactos decorrentes de 
incidentes/problemas, relacionados à qualidade do serviço nessas mudanças, e melhorando, 
consequentemente, a rotina operacional da organização. 
Acerca dos propósitos desse processo, assinale a alternativa CORRETA: 
A Planejar e controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o 
processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua). 
B Planejar sem controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o 
processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua). 
C Aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua); planejar e controlar as mudanças; agendar 
mudanças e liberações; e mensurar e controlar o processo. 
D Agendar mudanças e liberações; planejar e controlar as mudanças; mensurar e controlar o 
processo; e aperfeiçoar este processo (melhoria contínua). 
 
4 Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, 
torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. 
Para tanto, são utilizados os indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance 
Indicator), mecanismos para monitoramento da qualidade e desempenho de processos. Esses 
indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes 
aspectos. Sobre estes indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
I- Eficiência está relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente 
um processo. 
II- Eficácia está relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente 
os processos certos. 
III- Efetividade está relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os 
processos certos. 
IV- Economicidade está relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando 
esforços na parte de processos e também na parte de custos desses processos. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III e IV estão corretas. 
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D As afirmativas I e II estão corretas.