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Ed 
A alternativa correta é a letra F) Antecipar os defeitos potenciais buscando a sua causa raiz e eliminando-os previamente afim de evitar que cheguem às mãos dos clientes internos ou externos. Essa prática é conhecida como prevenção de defeitos e é uma estratégia importante para garantir a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
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