De acordo com as afirmações apresentadas: (V) O surgimento de novas tecnologias, como a informática, a robotização e a automação, aliada à intensificação da competição no mercado de bens e serviços, determinaram a inadequação do sistema de produção em massa. (V) O modelo de produção denominado customização em massa tem por objetivo atender às necessidades e expectativas individuais dos clientes, oferecendo variedade e padronização através de um processo de produção flexível e receptivo. Portanto, as respostas corretas são V e V.
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