Dona Josefa, 75 anos, costuma frequentar a Unidade de Saúde próxima a sua residência para fazer suas consultas de rotina. Ela tem perda auditiva, d...

Dona Josefa, 75 anos, costuma frequentar a Unidade de Saúde próxima a sua residência para fazer suas consultas de rotina. Ela tem perda auditiva, diabetes mellitus e hipertensão arterial, e sempre que vai à Unidade, pede para ser atendida pela enfermeira Fernanda, pois ela sempre tem paciência para escutar seus problemas, e sempre tem uma boa orientação para resolvê-los. Entretanto, no último mês, a enfermeira Fernanda entrou de licença maternidade e outra enfermeira assumiu as atividades de ambulatório. Dona Josefa, não gostou da nova enfermeira, pois disse que não consegue “conversar direito”. Quais das ações abaixo pode ter prejudicado a comunicação da nova enfermeira com a Dona Josefa? A nova enfermeira esperou Dona Josefa relatar sua queixa para orientá-la.


a) Verdadeiro
b) Falso