Geralmente, as necessidades são muito mais fáceis de identificar que os desejos dos clientes. A identificação das necessidades tende a ser bastante...

A diferença entre necessidade e desejo do cliente está relacionada à natureza e ao grau de importância atribuído a cada um. Uma necessidade é algo essencial, uma condição básica que precisa ser atendida para satisfazer uma demanda ou resolver um problema. Geralmente, as necessidades são fáceis de identificar, pois são fundamentais para a sobrevivência, segurança ou bem-estar do cliente. Por exemplo, a necessidade de se alimentar, vestir ou ter acesso à educação. Já um desejo é algo que vai além das necessidades básicas. É uma preferência, um anseio ou uma vontade de possuir algo que não é essencial para a sobrevivência, mas que traz satisfação ou prazer ao cliente. Os desejos são mais subjetivos e podem variar de pessoa para pessoa. Por exemplo, o desejo de ter um smartphone de última geração ou viajar para um destino exótico. Identificar as necessidades dos clientes é geralmente mais simples, pois são mais evidentes e objetivas. Já a identificação dos desejos requer um trabalho extra por parte dos gestores, pois são menos óbvios e mais subjetivos. Compreender e atender tanto as necessidades quanto os desejos dos clientes é fundamental para o sucesso de um produto ou serviço.

Necessidade e desejo são conceitos distintos que se relacionam com as expectativas e demandas dos clientes em relação a um produto ou serviço. Necessidade refere-se a uma falta que o cliente precisa suprir pois é essencial e básico para a sobrevivência, já o desejo é algo que o cliente quer, mas não necessariamente precisa. Necessidade é algo essencial e básico para a sobrevivência ou para a realização de uma atividade, o desejo é algo que pode ser supérfluo, mas que traz satisfação ou prazer ao cliente.