Descrevemos a seguir alguns itens que fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada: I. Planejamento contínuo da melhoria de pro...

Descrevemos a seguir alguns itens que fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada:
I. Planejamento contínuo da melhoria de processos
II. Análise de serviços e dos resultados desejados pelos serviços
III. Avaliações de maturidade
IV. Necessidade da contratação de Auditorias Externas
V. Gerenciamento do Plano Estratégico de Serviços
Assinale a alternativa considerada verdadeira:


A Os itens I - II e III fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.
B Somente o item IV faz parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.
C Todos os itens fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.
D Somente os itens III e V fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.