Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial Um sistema de CRM integra tecnologia e processos de negócios, para satisfazer as necessidades de cl...

Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de CRM integra tecnologia e processos de negócios, para satisfazer as necessidades de clientes em qualquer interação, envolvendo a aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. (Fonte: Madruga, 2010 apud FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 6. Sistemas de Informações. Uninter.)
Um sistema CRM abrange:

A Vendas, pagamentos e compras.
B Marketing, vendas e atendimento.
C Ofertas, atendimento e base de dados.
D Atendimento, compras e clientes.
E Vendas, estoque e produção.

Logística

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Colégio Objetivo

Estudando com Questões

11/07/2023

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11 pág.

Apol 2 tent 1 -SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Logística • Centro Universitário UNINTERCentro Universitário UNINTER

Francielle Silveira

💡 1 Resposta

11.07.2023

A alternativa correta é a letra B) Marketing, vendas e atendimento. Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) integra tecnologia e processos de negócios para satisfazer as necessidades dos clientes em qualquer interação, envolvendo a aquisição, análise e uso do conhecimento dos clientes para uma venda mais eficiente de produtos e serviços. Isso inclui atividades relacionadas ao marketing, vendas e atendimento ao cliente.