Questão 7/10 - Logística Reversa Leia o texto: O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande...

Questão 7/10 - Logística Reversa
Leia o texto:

O uso de KPI’s (Key Performance Indicator) dentro da gestão em logística é um instrumento de grande valor e importância para que haja êxito dentro dos processos que compõem esta área. Para traçar e escolher os KPI’s mais apropriados para cada ação do setor logístico da empresa é necessário que se faça um planejamento voltado para o delineamento de estratégias que impulsionem e viabilizem a efetivação das metas e visão da empresa (JESUS e LAURINDO, 2019).

(JESUS, Dailani Santos de; LAURINDO, Rondinelle Pereira. O uso de KPI’s no processo logístico em uma distribuidora de medicamentos. Trabalho de conclusão para obtenção do título de Bacharel em Administração. Faculdades Doctum de Serra. Serra, 2019. Disponível em: .)

Sendo assim, considere que na logística de distribuição temos diferentes indicadores, tais como: de produtividade, de qualidade, de capacidade e os estratégicos. Com base nessas informações, a opção que descreve de maneira correta a definição do indicador de produtividade é:


A Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo.
B Relação entre o número de entregas dentro do padrão e as entregas totais.
C Quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos.
D Relacionado aos fatores críticos de sucesso e quão próximo a empresa está de atingir seus objetivos estratégicos.
E Relação de comparação entre as reclamações e elogios recebidos pela equipe do Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC).