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Logística

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Com base nessas informações, a legislação 12.305 de 2010 criou a PNRS, aponte qual das alternativas apresenta corretamente o(s) objetivo(s) desta lei:


A Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa.
B Dispor sobre o equilíbrio entre as receitas e as despesas da empresa.
C Apresentar as sanções penais e administrativas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente.
D Estabelecer diretrizes para o saneamento básico e orientar padrões de poluentes na água e no esgoto.
E Impor a racionalização do uso do solo, do subsolo, da água e do ar.
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Prática 2 TEN 1 - LOGISTICA REVERSA
9 pág.

Prática 2 TEN 1 - LOGISTICA REVERSA

Respostas

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há 3 anos

A alternativa correta é a letra A) Instituir a Política Nacional de Resíduos sólidos além da obrigatoriedade da Logística Reversa. A legislação 12.305 de 2010 criou a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) com o objetivo de estabelecer diretrizes para a gestão e o gerenciamento adequado dos resíduos sólidos no Brasil, além de instituir a obrigatoriedade da Logística Reversa, que é o retorno dos produtos após o consumo para que sejam reciclados ou descartados corretamente.

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A aplicação da logística reversa promove maiores impactos ambientais e é inviável economicamente.

No atendimento ao cliente temos que:


A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.

Rogers e Tibben-Lembke (1999) definem logística reversa como o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de produtos acabados e as respectivas informações, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar o seu destino.


I. Econômicos e Tecnológicos.
II. Descarte de resíduos a céu aberto.
III. Logísticos.
IV. Governamentais e Responsabilidade corporativa.

Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as etapas que fazem com que a Logística Reversa ocorra e assinale a alternativa correta.
I. O consumidor devolve o produto ou a embalagem ao comerciante ou ao distribuidor.
II. O comerciante ou distribuidor leva a mercadoria ou parte dela para o fabricante.
III. O fabricante encaminha o item para reuso, reciclagem ou para o seu descarte adequado.
IV. O consumidor joga o produto ou a embalagem na rua para recolhimento do município.
Assinale a alternativa correta:


A I e II, apenas.
B II e IV, apenas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.

Assinale a alternativa correta que indica corretamente alguns dos benefícios do uso da rotulagem ambiental.


I. Diminuição das vendas por ter acesso a mercados menos seletivos.
II. Declínio da competitividade e da credibilidade, em relação aos concorrentes.
III. Redução de problemas relacionados aos impactos ambientais melhorando a performance ambiental.
IV. Melhoria do valor (avaliação de investimentos) e da imagem (maior comunicação e visibilidade) da empresa.

Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os motivos para a busca da sustentabilidade empresarial e suas características e assinale a alternativa correta.
I. Social: A gestão empresarial sustentável tem um papel muito importante por motivar a sociedade a mudar seus hábitos, tornando-os mais conscientes em relação ao meio ambiente.

II. Lucro: Iniciativas sustentáveis possuem impacto direto no desempenho da empresa e em sua produtividade trazendo consequentemente o lucro.

III. Impacto econômico: Definir metas para a economia mundial relacionados à sustentabilidade pode gerar uma mudança radical no crescimento e na produtividade.

IV. Futuro: As empresas que não mudarem seu posicionamento perante a sociedade e o meio ambiente tendem a falir. A sustentabilidade nas empresas será crucial para a preservação do planeta, desenvolvimento social além de atrair investidores.

Assinale a alternativa correta:


A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Todas as alternativas estão corretas.

Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre as leis complementares a PNRS e assinale a alternativa correta.


A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.

Sendo assim, considere que a alternativa que define corretamente o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor):


A É indicado para avaliar vários aspectos da empresa, sejam eles abrangentes ou mais específicos, e são constituídos no formato de múltipla escolha.
B Método simples indicado para avaliar a satisfação dos clientes constituído de duas perguntas, uma quantitativa e outra qualitativa.
C Contém em sua avaliação a criação de frases afirmativas e perguntas ao entrevistado (se ele concorda ou não), com diferentes níveis e graus de pontuação.
D Ele é um questionário com escala de diferencial semântico, ou seja, cria uma tabela com características opostas, por exemplo: fácil x complexo, agradável x irritante, claro x confuso, etc.
E Método de pesquisa que visa medir os esforços do cliente para encontrar a solução no produto ou serviço prestado pela empresa. Sua atenção é inteiramente voltada à jornada do cliente para resolver os problemas.

Sendo assim, considerando a relação de LR e Desenvolvimento Sustentável, podemos afirmar que:


A O material que retornou aos fornecedores pode ser revendido se estiver em boas condições além de recondicionado ou reciclado.
B A logística reversa não tem relação com o desenvolvimento sustentável.
C A logística reversa é apenas um fator de redução de custos na cadeia produtiva.
D A logística reversa não contribui para a preservação ambiental.
E A logística reversa não gera pontos positivos na visão do público-alvo.

B A ACV junto da LR permite verificar os impactos dos produtos apenas durante a etapa de sua fabricação.

C As empresas que analisam a ACV de seus produtos perdem seus consumidores e valorização no mercado competitivo.

D Os materiais nunca voltam aos fornecedores, independentemente de suas condições de estado.

E Primeiramente ao receber um produto/embalagem o fabricante deve buscar o seu descarte final por ser menos onerosos que tentar reciclá-lo.

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