A etapa referida na pergunta é a D) Operação de serviços. Nessa etapa do ciclo de vida do serviço, é verificado se a operação está preparada para receber novos serviços e se os testes necessários foram realizados para a implantação desses serviços. Além disso, também são executados os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo.
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