A importância da identificação de problemas em um processo é fundamental para garantir que o processo esteja alcançando seus objetivos de desempenho e sendo executado de maneira eficiente. A identificação de problemas pode ser feita por meio de diferentes métodos, como entrevistas, oficinas de trabalho e observação direta. Essas técnicas permitem identificar falhas, gargalos, ineficiências ou qualquer outro obstáculo que possa comprometer o bom funcionamento do processo. Dessa forma, é possível tomar medidas corretivas e melhorar a eficiência e eficácia do processo. A alternativa correta é a letra B.
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