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Ed 
A alternativa que melhor se adequa ao conceito de empatia é: "Capacidade de conhecer o público ao qual se destina seu produto e/ou serviço, entendendo suas necessidades". A empatia envolve a habilidade de se colocar no lugar do outro, compreender suas emoções, necessidades e desejos, o que é essencial para desenvolver produtos e serviços que atendam às expectativas e demandas do público-alvo.
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