Há diversas ferramentas utilizadas a fim de agilizar o atendimento, o que engloba as estratégias e o investimento. Levando isso em consideração, an...

Há diversas ferramentas utilizadas a fim de agilizar o atendimento, o que engloba as estratégias e o investimento. Levando isso em consideração, analise as afirmações: A. O conceito de omnicanal consiste na estratégia de se integrar todos os diferentes canais de comunicação da empresa, objetivando proporcionar ao cliente uma experiência melhor. B. O foco dos investimentos em treinamento deve estar direcionado às áreas que sempre mantêm contato com o cliente, como a de vendas. C. A utilização de ferramentas automatizadas de atendimento ao cliente deve ser padronizada, pois o processo padronizado auxilia na obtenção de resultados assertivos. D. A qualidade no atendimento aumenta as chances de fidelização de novas vendas e causa o aumento nas margens de lucro. Isso exige um compromisso da alta direção e de todos os gestores. Assinale a alternativa correta. a ) Apenas as afirmações C e D estão corretas. b ) Apenas as afirmações B e D estão corretas. c ) Apenas as afirmações A e B estão corretas. d ) Apenas as afirmações B e C estão corretas. e ) Apenas as afirmações A e D estão corretas