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A resposta correta é: Apenas as alternativas I e II estão corretas. Os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor incluem elementos como motivação, percepção, crenças, entre outros sinais intangíveis de uma marca, como forma, cor, nome, etc., que podem estimular uma compra (alternativa I). Além disso, os grupos de referência, família e papéis e status exercem uma influência direta ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento do consumidor (alternativa II). Os fatores culturais e classes sociais também exercem uma profunda influência (alternativa III), mas essa alternativa não está correta de acordo com a pergunta.
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