Muita literatura esta disponível acerca dos diferentes tipos de conflitos existentes nos diferentes ambientes de trabalho. A palavra conflito - oriunda do latim - significa choque entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos que lutam entre si. Ou seja, conflito é alguma espécie de embate entre duas forças contrárias, sendo que ambas visam sua vitória sobre a outra.

Sobre a negociação de conflitos, avalie as seguintes asserções:

I. Para ser um bom negociador necessário desenvolver uma visão sistêmica, global das circunstâncias nas quais está envolvido.

PORQUE

II. Saber escutar de forma empática, de maneira que se possa compreender realmente as mensagens de todos os envolvidos nos conflitos, não é muito necessário para resolvê-los.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

a.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

b.

As asserções I e II são proposições falsas.

c.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

d.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

e.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.