O tema da qualidade e da eficiência envolve dois níveis, quais são eles? a. nível comportamental e técnico b. nível pessoal e comportamental c. n...

Resposta: nível comportamental e técnico.

O tema da qualidade e da eficiência envolve dois níveis: o nível comportamental e técnico. Portanto, a alternativa correta é a letra A.

a. nível comportamental e técnico

1. ível Comportamental: Refere-se às atitudes, comportamentos e práticas dos indivíduos envolvidos no processo. Isso inclui a maneira como as tarefas são executadas, a colaboração entre membros da equipe, a disciplina no cumprimento de padrões e procedimentos, entre outros aspectos relacionados ao comportamento humano no contexto do trabalho.
2. Nível Técnico: Relaciona-se às práticas, métodos, processos e tecnologias utilizadas para realizar as atividades com qualidade e eficiência. Isso abrange a utilização de tecnologias adequadas, conhecimentos técnicos especializados, ferramentas apropriadas, métodos de controle de qualidade, entre outros fatores que influenciam diretamente a eficiência e a qualidade dos processos.

Esses dois níveis são interdependentes e complementares. A qualidade e a eficiência são alcançadas quando ambos os aspectos são abordados de maneira adequada. O nível comportamental está relacionado com a cultura organizacional, a motivação dos funcionários e a gestão das pessoas, enquanto o nível técnico está relacionado com a capacitação, a padronização dos processos e a utilização de tecnologias e ferramentas apropriadas para otimizar a produção ou prestação de serviços.

Portanto, para alcançar a qualidade e a eficiência desejadas, é importante abordar tanto o nível comportamental quanto o nível técnico de forma integrada e equilibrada.