A resposta correta é: "apenas as alternativas II e III estão corretas." Isso porque a afirmativa I está incorreta, já que uma comunicação eficaz não se trata apenas de fazer a "coisa" certa, mas sim de transmitir a mensagem de forma clara e compreensível. Já as afirmativas II e III estão corretas, pois é possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal, e a comunicação é um elemento importante no processo de busca de qualidade nas organizações.
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