A partir da afirmação apresentada, os principais atores neste processo são o capitalista e o proletariado. O surgimento do Serviço Social está diretamente relacionado ao modo capitalista de produção, que sustenta a exploração do trabalhador e a desigualdade social, resultando nas chamadas "Questões Sociais". O capitalista representa a classe dominante, enquanto o proletariado representa a classe trabalhadora.
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