A teoria do Serviço Social de Caso, desenvolvida por Mary Richmond, Gordon Hamilton e Porter Lee, caracterizava-se por investir na análise dos fatores sociais e econômicos que geravam problemas sociais dos usuários do Serviço Social. Além disso, preocupava-se com a personalidade do cliente e buscava promover mudanças e ajustamentos do ser social ao sistema vigente. Essa abordagem também tinha uma forte base psicossocial e utilizava o diálogo com o usuário do Serviço Social, fundamentado em autoajuda e aconselhamento.
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