22. (Ano: 2016 Bancas: CESPE Órgãos: TCE-PR Provas: Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de des...

22. (Ano: 2016 Bancas: CESPE Órgãos: TCE-PR Provas: Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.


a) As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.
b) Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.
c) Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
d) Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.
e) Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.