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Índice de Esquemas: 
Esquema 1. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional ..................................................... 4 
Esquema 2. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional (2) ................................................ 5 
Esquema 3. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional (3) ................................................ 6 
Esquema 4. Tipos de Planos Operacionais ................................................................................ 8 
Esquema 5. Objetivo vs. Meta .................................................................................................. 9 
Esquema 6. Análise SWOT ...................................................................................................... 10 
Esquema 7. Funções Administrativas ...................................................................................... 10 
Esquema 8. Missão e Visão .................................................................................................... 11 
Esquema 9. Etapas do Planejamento Estratégico .................................................................... 12 
Esquema 10. Funções Administrativas .................................................................................... 14 
Esquema 11. Tipos de Planos Operacionais ............................................................................. 14 
Esquema 12. Matriz SWOT ..................................................................................................... 15 
Esquema 13. Elementos da Tomada de Decisão ...................................................................... 20 
Esquema 14. Comunicação Formal vs. Comunicação Informal ................................................. 22 
Esquema 15. Estratégias vs. Matriz SWOT .............................................................................. 23 
Esquema 16. Matriz GE/McKinsey .......................................................................................... 25 
Esquema 17. Estratégias vs. Matriz SWOT (2) ......................................................................... 27 
Esquema 18. Matriz GE/McKinsey (2) ..................................................................................... 28 
Esquema 19. Elementos da Tomada de Decisão ...................................................................... 29 
Esquema 20. Delegação vs. Descentralização .......................................................................... 30 
Esquema 21. Comunicação Formal vs. Comunicação Informal ................................................. 31 
Esquema 22. Decisões Programadas e Não Programadas ........................................................ 33 
Esquema 23. Delegação vs. Descentralização (2) ..................................................................... 37 
Esquema 24. Organização Formal vs. Organização Informal .................................................... 39 
Esquema 25. Modelos de Controle ......................................................................................... 40 
Esquema 26. Metas SMART.................................................................................................... 42 
Esquema 27. Modelos de Controle ......................................................................................... 44 
Esquema 28. Metas SMART (2)............................................................................................... 45 
Esquema 29. Tipos de Comunicação ....................................................................................... 54 
 
 
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1. QUESTÕES COMENTADAS 
1. (Ano: 2019 - Banca: CESPE - Órgão: SLU-DF - Prova: CESPE - 
2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos – 
Administração) 
Acerca de funções da administração e de planejamento em organizações 
contemporâneas, julgue o próximo item. 
O planejamento de curto prazo que é voltado para a eficiência e que 
envolve cada tarefa de forma isolada é denominado operacional. 
Resolução: 
 
Esquema 1. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional 
Veja que o planejamento operacional é mesmo voltado para eficiência de 
suas atividades e tarefas e tem uma visão de curto prazo. 
Gabarito: Certo 
2. (Ano: 2019 - Banca: CESPE - Órgão: SLU-DF - Prova: CESPE - 
2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos – 
Administração) 
Acerca de funções da administração e de planejamento em organizações 
contemporâneas, julgue o próximo item. 
Cabe ao planejamento tático prever ações de longo prazo que envolvam 
a organização de forma integral. 
Resolução: 
Planejamento 
Estratégico
•Longo prazo
•Macro orientador
•Genérico
Planejamento 
Tático
•Médio prazo
•Mais detalhado
•Departamental
Planejamento 
Operacional
•Curto prazo 
•Micro orientador
•Detalhado por atividades e tarefas
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Esquema 2. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional (2) 
 
Não mesmo galera!!! Quem prevê ações de longo prazo é o planejamento 
estratégico. O planejamento tático se volta para ações de médio prazo. 
Gabarito: Errado 
3. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: IPHAN - Prova: CESPE - 
2018 - IPHAN - Analista I - Área 5) 
A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à 
gestão, julgue o próximo item. 
O planejamento tático é aquele que ocorre no nível institucional e que 
prevê um mapeamento ambiental. 
Resolução: 
Planejamento 
Estratégico
•Longo prazo
•Macro orientador
•Genérico
Planejamento 
Tático
•Médio prazo
•Mais detalhado
•Departamental
Planejamento 
Operacional
•Curto prazo 
•Micro orientador
•Detalhado por atividades e tarefas
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Esquema 3. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional (3) 
 
O planejamento que ocorre no nível institucional, de longo prazo e com 
orientação macro é o planejamento estratégico. 
Gabarito: Errado 
 
 
4. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: EBSERH - Prova: Engenheiro 
Clínico) 
Em relação a estratégias em um ambiente de saúde bem como os aspectos de 
administração hospitalar, julgue o próximo item. Durante o planejamento 
estratégico do estabelecimento de assistência à saúde, deve-se definir a visão 
da instituição, que servirá para direcionar todas as estratégias a serem 
posteriormente elaboradas, pois as ações serão definidas a partir do que a 
empresa deseja alcançar. 
 
Resolução: 
Podemos afirmar que a visão representa o futuro, além de sustentar e 
direcionar todas as estratégias. Assim sendo, a visão servirá para que todos os 
funcionários entendam qual é o grande plano, ou seja, onde a empresa está 
querendo chegar. Entender quais serão as prioridades e como cada um deve 
ser preparar para que esses objetivos sejam alcançados. 
Gabarito: Certo 
5. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: STJ - Prova: Técnico 
Judiciário - Administrativa) 
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a 
seguir. Ao planejar a estratégia de uma organização, devem-se considerar os 
Planejamento 
Estratégico
•Longo prazo
•Macro orientador
•Genérico
Planejamento 
Tático
•Médio prazo
•Mais detalhado
•Departamental
Planejamento 
Operacional
•Curto prazo 
•Micro orientador
•Detalhado por atividades e tarefas
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cenários internos, que se referem a aspectos intraorganizacionais, tais como 
os conceitos de missão e visão. 
Resolução: 
Podemos afirmar que missão e visão são uma das bases para se iniciar um 
bom planejamento estratégico, porém, tão importante é sua definição, quanto 
sua implementação e acompanhamento, de forma que todos os itens ali 
expostos possam ser devidamente realizados da maneira como foram 
projetados. Assim, é certo afirmarmos que ao planejar a estratégia de uma 
organização, devem-se considerar os cenários internos, que se referem a 
aspectos intraorganizacionais, tais como os conceitos de missão e visão. 
Gabarito: Certo 
 
6. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: EBSERH - Prova: Tecnólogo 
em Gestão Pública) 
Julgue o próximo item, em relação ao planejamento organizacional, às escolas 
de planejamento estratégico e aos modelos SWOT e Porter. A liberação para 
comercializar produtos importados no mercado nacional rompe a barreira à 
entrada de concorrentes, identificada como uma das forças do modelo de 
Porter. 
Resolução: 
Cinco Forças Competitivas de Michael Porter 
 Ameaça de Novos Entrantes 
 Poder de Negociação dos Clientes 
 Poder de Negociação dos Fornecedores 
 Ameaça de Produtos Substitutos 
 Rivalidade entre os Concorrentes 
Ameaça de Novos Entrantes – Aqui estamos diante de barreiras como alto 
investimento e economias de escala para poder entrar em um negócio. São 
alguns dos fatores que podem dificultar a entrada de um novo competidor. 
Assim, se fora estabelecida uma liberação para comercialização de produtos 
importados no mercado nacional, o que faz com que as taxas de importação e 
tributos sofram reduções ou até deixem de existir, estamos sim, diante de 
uma ruptura a barreira de novos entrantes. Por conseguinte, esse mercado 
passa a ter mais facilidade para penetração aumento de novos concorrentes. 
Gabarito: Certo 
7. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: IPHAN - Prova: CESPE - 
2018 - IPHAN - Analista I - Área 5) 
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A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à 
gestão, julgue o próximo item. 
São exemplos de planos operacionais: os regulamentos, que disciplinam 
o comportamento das pessoas; os programas, que regem o tempo; e os 
procedimentos, que regem os métodos de trabalho. 
Resolução: 
 
 
 
Esquema 4. Tipos de Planos Operacionais 
 
Gabarito: Certo 
 
8. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: MPU - Prova: CESPE - 2018 - 
MPU - Técnico do MPU – Administração) 
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. 
O estabelecimento de metas estratégicas supre a necessidade de 
definição dos objetivos estratégicos da instituição. 
Resolução: 
Planos Operacionais 
Procedimentos: São os planos operacionais 
relacionados com métodos.
Orçamentos: São os planos operacionais relacionados 
com dinheiro.
Programas (ou programações): São os planos 
operacionais relacionados com o tempo.
Regulamentos: São os planos operacionais 
relacionados com comportamentos das pessoas.
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Erradíssimo, pois METAS são os desdobramentos dos objetivos em partes 
a serem cumpridas ao longo do tempo, por áreas e pessoas específicas da 
organização. Devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e 
temporais, sendo etapas para a concretização dos objetivos. Assim temos: 
 
Esquema 5. Objetivo vs. Meta 
Gabarito: Errado 
 
9. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: MPU - Prova: CESPE - 2018 - 
MPU - Técnico do MPU – Administração) 
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. 
Situação hipotética: Após a realização de uma análise SWOT em 
determinada organização, identificou-se que o cenário nacional estava 
favorável ao debate de assuntos trabalhistas e que os trabalhadores da 
organização possuíam conhecimento altamente especializado em direito do 
trabalho. Assertiva: Nesse caso, o cenário favorável ao debate de assuntos 
trabalhistas constitui uma oportunidade, e o conhecimento dos trabalhadores, 
uma força; juntas, oportunidade e força favorecem estratégias de 
fortalecimento da organização. 
Resolução: 
Objetivos 
estratégicos: 
Alvos a serem 
atingidos
Metas 
estratégicas: 
Decomposição 
em pedaços do 
objetivo 
estratégico
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Esquema 6. Análise SWOT 
 
Veja que organização tem a seu favor oportunidades e pontos fortes. 
Sendo assim, a estratégia a ser adotada é o DESENVOLVIMENTO. 
Aí, temos a Cespe sendo Cespe, ao considerar FORTALECIMENTO como 
sinônimo de desenvolvimento. 
Gabarito: Certo 
 
10. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: FUB - Prova: CESPE - 2018 - 
FUB – Administrador) 
Acerca do processo administrativo em organizações, julgue o item que se 
segue. 
No exercício da função administrativa de direção, o gestor público 
estabelece objetivos e predetermina meios para alcançá-los; essa atividade é 
típica da função de direção. 
Resolução: 
Quem define objetivo é o planejamento. 
 
Esquema 7. Funções Administrativas 
Planejamento
• Definir
missão, 
formular 
objetivos.
Organização
• Dividir 
tarefas, 
alocar 
recursos.
Direção
• Comunicar, 
motivar, 
liderar.
Controle
• Monitorar e 
avaliar 
desempenho, 
ação 
corretiva.
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Gabarito: Errado 
11. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: EBSERH - Prova: Analista 
Administrativo - Gestão Hospitalar) 
Em relação ao planejamento estratégico hospitalar, julgue o item seguinte. No 
planejamento estratégico, a entidade define ou revê a sua missão — situação 
em que ela pretende estar em um período de tempo definido —, sua visão — 
propósito de ela existir e seu papel na sociedade — e os seus valores — 
princípios que delineiam as suas decisões. 
Resolução: 
 
Esquema 8. Missão e Visão 
 
Vejam que os conceitos foram invertidos, tornando assim, a assertiva 
incorreta. 
Gabarito: Errado 
12. (Ano: 2018 - Banca: CESPE- Órgão: MPU - Prova: Técnico do MPU 
- Administração) 
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente. Em um 
processo de planejamento estratégico, deve-se primeiramente realizar a 
análise da situação do ambiente para, em seguida, definirem-se os objetivos a 
serem alcançados. 
•Razão de existir da organização
•Estabelecimento dos propósitos atuais e 
potenciais;
•Estruturação e debate de cenários;
•Estabelecimento da postura estratégica;
•Estabelecimento das macroestratégias e 
macropolíticas.
Missão
•Representa o que a empresa quer ser em um 
futuro próximo ou distante
•Descrição do futuro desejado
•Deve conter tanto aspirações, como a 
inspuração
•Remeta a aspirações futuras
Visão
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https://www2.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-2018-ebserh-analista-administrativo-gestao-hospitalar
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https://www2.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-2018-mpu-tecnico-do-mpu-administracaohttps://www2.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-2018-mpu-tecnico-do-mpu-administracao
 
 
 
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Resolução: 
Trouxe essa questão, pois o tema não é pacífico perante a doutrina. Assim, 
temos: 
 
Esquema 9. Etapas do Planejamento Estratégico 
Enfim, nota-se que não há uniformidade e o termo “deve” discorrido na 
questão nos remete a afirmar a questão como incorreta. 
Gabarito: Errado 
13. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: IPHAN - Prova: 
Conhecimentos Básicos - Cargos de Nível Superior) 
Julgue o item seguinte, que versam sobre o disposto no Código de Ética 
Profissional do Servidor Público e sobre gestão de pessoas e de processos no 
serviço público. 
Na análise de processos, a matriz GUT (gravidade, urgência, tendência) é uma 
ferramenta comumente utilizada para a priorização de problemas e causas, 
embora não permita a análise de interdependência entre esses elementos. 
Resolução: 
A matriz GUT é uma ferramenta de priorização. Após listar diversos 
problemas, analisam-se três fatores – gravidade, urgência e tendência –, a fim 
de encontrar o problema que precisa ser resolvido mais rapidamente. 
Chiavenato
Definição do 
negócio
Missão, visão 
e valores
Análise 
interne e 
externa
Formulação, 
implantação 
e Controle
Sobral e 
Peci
Diagnóstico 
da situação 
atual
Análise 
estratégica
Formulação 
estratégica
Implantação 
e Controle
Djalma de 
Oliveira
Diagnóstico 
estratégico
MIssão
Instrumento 
prescritivo e 
quantitativo
Controle e 
avaliação
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https://www2.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-2018-iphan-conhecimentos-basicos-cargos-de-nivel-superior
 
 
 
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 Gravidade: impacto do problema se não for resolvido logo. 
 Urgência: tempo para sanar o problema. 
 Tendência: o que pode ocorrer? Aumentar ou desaparecer? Vejam aqui 
que a Matriz GUT também prioriza causas 
Como estamos diante de uma ferramenta de priorização de fatores, podemos 
inferir que não é possível priorizar algo se tudo for considerado igualmente. 
Assim, se você está priorizando um concurso, as causas de um problema... 
será preciso fazer uma análise dos fatores separadamente. Você não pode 
atribuir a mesma valoração diante de uma priorização, deve analisá-los com 
interdependência, pois cada característica é avaliada separadamente e uma 
não influencia na outra. 
Gabarito: Certo 
14. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: FUB - Prova: CESPE - 2018 - 
FUB – Administrador) Acerca do processo administrativo em organizações, 
julgue o item que se segue. 
O processo administrativo é considerado um processo sistêmico, isto é, 
uma função não pode ser gerenciada de forma isolada das demais. 
Resolução: 
O processo administrativo é modulado pelas funções administrativas: 
planejamento, organização, direção e controle. Tais funções são 
interdependentes e devem ser gerenciadas de forma sistêmica. 
Gabarito: Certo 
15. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: FUB - Prova: CESPE - 2018 - 
FUB – Administrador) 
Acerca do processo administrativo em organizações, julgue o item que se 
segue. 
O gestor de uma organização que utiliza planilhas para acompanhar a 
qualidade dos serviços prestados por empregados dessa organização exerce a 
função administrativa de controle. 
Resolução: 
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Esquema 10. Funções Administrativas 
Gabarito: Certo 
 
16. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: IPHAN - Prova: Analista I - 
Área 5) 
A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à 
gestão, julgue o próximo item. São exemplos de planos operacionais: os 
regulamentos, que disciplinam o comportamento das pessoas; os programas, 
que regem o tempo; e os procedimentos, que regem os métodos de trabalho. 
Resolução: 
 
Esquema 11. Tipos de Planos Operacionais 
Gabarito: Certo 
 
Planejamento
• Definir 
missão, 
formular 
objetivos.
Organização
• Dividir 
tarefas, 
alocar 
recursos.
Direção
• Comunicar, 
motivar, 
liderar.
Controle
• Monitorar e 
avaliar 
desempenho, 
ação 
corretiva.
Ti
p
o
s 
d
e 
P
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n
o
s 
O
p
er
ac
io
n
ai
s
Procedimentos: planos 
operacionais relacionados com 
métodos
Orçamentos: Planos 
operacionais relacionados com 
dinheiro
Regulamentos: Planos 
operacionais relacionados com 
comportamentos das pessoas
Programas: Planos 
operacionais relacionados com 
tempo
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17. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: IPHAN - Prova: CESPE - 
2018 - IPHAN - Analista I - Área 5) 
A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à 
gestão, julgue o próximo item. 
A matriz SWOT, ferramenta utilizada em planejamentos estratégicos, 
mapeia tanto oportunidades quanto ameaças, as quais são tipicamente 
associadas à dimensão interna da organização. 
Resolução: 
 
Esquema 12. Matriz SWOT 
 
Veja que as variáveis oportunidades e ameaças fazem parte da análise e 
dimensão externa à organização. As variáveis que fazem referencia a 
dimensão interna à organização são as forças e fraquesas. 
Gabarito: Errado 
18. (Ano: 2018 - Banca: CESPE - Órgão: FUB - Prova: CESPE - 2018 - 
FUB – Administrador) A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens 
utilizadas por gestores em organizações, julgue o item subsequente. 
No planejamento estratégico, o gestor deve considerar dimensões 
internas e externas à organização, como análise da situação organizacional e 
análise ambiental. 
Resolução: 
O planejamento estratégico irá dimensionar e analisar a situação 
organizacional. Assim poderá discorrer sobre suas forças e fraquezas, 
variáveis internas e controles, e sobre as oportunidades e ameaças, variáveis 
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essas externas e incontroláveis. Para tal consecução a organização levará em 
consideração a Matriz SWOT. 
Gabarito: Certo 
 
19. (CESPE – TCE/PA – Auditor de Controle Externo - 2016) A 
respeito de aspectos inerentes ao planejamento, julgue o próximo item. 
A tradução e a interpretação das estratégias de um órgão público realizadas 
em âmbito departamental caracterizam procedimentos de planejamento tático. 
 
Resolução: 
É característica do planejamento tático traduzir e interpretar decisões 
estratégicas em planos mais concretos nos níveis departamentais. 
Gabarito: Certo 
 
20. (CESPE – Analista | Área Administrativa – FUNPRESP – 2016) 
Julgue o item seguinte, relativo ao processo de planejamento administrativo e 
às funções que o compõem. 
Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são 
tomadas em variados níveis hierárquicos. 
Resolução: 
O processo decisório é inerente ao ato de administrar. Se são tomadas em 
diferentes níveis ou não, não há de se falar em ausência do processo 
decisório, pois nada se faz num ambiente organizacional sem que haja 
decisões tomadas. 
Gabarito: Errado 
 
21. (CESPE – Assistente Administrativo – FUNPRESP/JUD – 2016) A 
respeito das funções da administração, julgue o item seguinte. 
Estabelecimento de critérios, mensuração de desempenho, comparação de 
resultados obtidos com resultados pretendidos e adoção de ações corretivas 
são fases da função de controle. 
Resolução: 
Note que as etapas citadas são exatamente as que vimos no Erro! Fonte de 
referência não encontrada.. Cuidado apenas para a nomenclatura: 
Estabelecimentode Critérios ou Padrões dá no mesmo. 
Gabarito: Certo 
 
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22. (Ano: 2016 Bancas: CESPE Órgãos: TCE-PR Provas: Analista de 
Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de 
indicadores de desempenho. 
 a) As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, 
tempo e qualidade. 
 b) Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada 
organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a 
reclamação dos usuários. 
 c) Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de 
decisão. 
 d) Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o 
entendimento do significado de determinado indicador de desempenho. 
 e) Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, 
que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência. 
Resolução: 
Vamos analisar cada item. 
a) Incorreto: As variáveis que compõem um indicador de desempenho 
são custo, tempo, capacidade e qualidade. 
b) Certo: Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por 
determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice 
que mede a reclamação dos usuários. 
Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma 
métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma 
referência ou alvo. Ex: Monitorar a quantidade de reclamações de 
clientes por mês 
c) Incorreto: Os indicadores de desempenho não são úteis para a 
tomada de decisão. Indicadores de desempenho de processos tornam 
simples a comparação do desempenho em diferentes cenários. Essas 
avaliações internas e externas ajudam na escolha das melhores 
práticas. Um indicador é uma métrica que indica algo útil, relevante e 
que ajuda na tomada de decisões. 
d) Incorreto: Os valores do índice e da meta associada são suficientes 
para o entendimento do significado de determinado indicador de 
desempenho. Os componentes básicos de um indicador são: medida, 
meta, fórmula, índice e padrão de comparação. 
e) Incorreto: Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a 
eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e 
excelência. As dimensões são: tempo, custo, capacidade e qualidade. 
Gabarito: B 
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23. (CESPE – Assistente Administrativo – FUNPRESP/JUD – 2016) A 
respeito das funções da administração, julgue o item seguinte. 
Além do monitoramento das atividades dos funcionários, a função 
denominada controle prevê ajustes nessas atividades para adaptá-las às 
metas estabelecidas. 
Resolução: 
Etapa fundamental das Ações de Controle é justamente tomar medidas 
corretivas para que os objetivos da organização sejam atingidos. Se o padrão 
não está adequado, algo deve ser feito. Atente para o fato de que, numa 
situação real, os gestores podem até decidir por não fazer nada, mas isto deve 
ser uma decisão tomada com base na análise da situação concreta (custo-
benefício, prioridades, recursos disponíveis, etc.). 
Gabarito: Certo 
 
24. (CESPE – Analista Administrativo – FUNPRESP/EXE – 2016) A 
respeito dos processos de comunicação, descentralização e delegação 
concernentes à liderança administrativa, julgue o item seguinte. 
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de 
planejamento, organização, direção e controle do processo administrativo. 
Resolução: 
Tenha isto bem claro em sua mente: toda a gestão de uma organização 
está baseada intrinsecamente em processos de comunicação. Comunicação é 
vital para o bom desempenho organizacional e faz parte de todos os processos 
administrativos, particularmente as funções administrativas citadas no 
enunciado. 
Gabarito: Certo 
 
25. (CESPE – Auditor Fiscal de Controle Externo – TCE-SC - 2016) 
A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de 
decisões, julgue o item que se segue. 
O processo de planejamento estratégico de uma organização é complexo e, 
geralmente, estático, pois as variáveis balizadoras da estratégia, após serem 
definidas, devem permanecer inalteradas, a fim de evitar que a cultura 
organizacional se torne caótica. 
Resolução: 
Uma empresa que age assim possivelmente não permanece muito tempo no 
mercado. O planejamento deve ser vivo, flexível, nem um pouco estático. Não 
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há como definir balizadores inalteráveis, pois muitos deles estão fora do 
controle da organização. A cultura deve se adaptar a isto da melhor forma 
possível para que a organização prospere. 
Gabarito: Errado 
 
26. (CESPE – Assistente Administrativo – FUNPRESP/JUD – 2016) 
Com relação a cultura, liderança e desempenho organizacional, julgue o 
próximo item. 
Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao criar ou reforçar uma 
realidade organizacional. 
Resolução: 
A definição de Mintzberg para poder ajuda-nos a compreender este enunciado: 
‘Poder é uma força mobilizadora capaz de afetar os resultados da 
organização’. O papel do líder é mobilizar as pessoas para gerar resultados 
para o negócio. E a comunicação é uma de suas principais ferramentas. 
Gabarito: Certo 
 
27. (CESPE – Técnico de Nível Superior – MPOG - 2015) Julgue o item 
seguinte, acerca do processo organizacional. 
Organização é a função administrativa que define objetivos e decide as tarefas 
e os recursos necessários para alcançá-los adequadamente. 
Resolução: 
Ainda não vimos os conceitos de funções administrativas, mas a questão é 
obviamente errada, visto que o conceito associado a definição de objetivos 
tem mais a ver com planejamento. O resto está Certo, como veremos a 
seguir. 
Gabarito: Errado 
 
28. (CESPE - Administrador – FUB - 2015) O planejamento é uma 
função administrativa importante, utilizada por administradores dos níveis 
estratégico, tático e operacional, porém o escopo e as atividades são 
específicos de cada nível. 
Thomas S Bateman & Scott A. Snell. Administração: construindo 
vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998 (com adaptações). 
A respeito do assunto abordado no texto e de suas implicações, julgue o item 
que se segue. 
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Uma organização que esteja definindo os objetivos para suas áreas funcionais 
— recursos humanos, finanças, marketing, tecnologia — está elaborando seu 
planejamento operacional. 
Resolução: 
É o planejamento tático que se concentra no nível departamental. Portanto, ao 
definir os objetivos de suas áreas funcionais (departamentos), temos o 
planejamento tático. O planejamento operacional entra no detalhe das tarefas 
executadas pelas pessoas. 
Gabarito: Errado 
 
29. (CESPE – Técnico Judiciário – STJ – 2015) Julgue o item 
subsequente, acerca do processo racional de solução de problemas. 
O sucesso na tomada de decisão depende dos fatores associados a 
conhecimentos teóricos e à experiência dos tomadores de decisão; depende, 
ainda, da comunicação de diretrizes e das especificações que devem ser 
cumpridas, bem como da determinação de prazos, que, se forem exíguos, 
podem aumentar o risco de uma decisão abreviada. 
Resolução: 
Aqui vale destacar os elementos do processo de tomada de decisão, de acordo 
com Herbert Simon: 
 
Esquema 13. Elementos da Tomada de Decisão 
Gabarito: Certo 
 
•aquele que decide ou escolhe um conjunto de 
alternativas para a ação.Tomador de decisões
•que o tomador de decisões quer alcançar
Objetivos
•critérios usados na hora da escolha
Preferências
•planos de ação utilizados paraatingir determinados 
objetivos, dependendo dos recursos que possuiEstratégia
•compreensão do contexto e do ambiente que irá ser 
atingido pela sua decisãoSituação
•consequência da estratégia utilizada pelo tomador 
de decisõesResultado
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30. (CESPE – Analista Administrativo - STJ - 2015) Julgue o item 
subsequente, a respeito do processo racional de solução de problemas. 
No modelo de racionalidade limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre 
relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única racionalidade tida 
como superior. 
Resolução: 
Esta é justamente a ideia da racionalidade limitada, sendo limitada ao 
indivíduo que toma a decisão. 
A ideia da racionalidade limitada está no fato de precisarmos de um grande 
número de informações sobre a situação para que pudéssemos tomar uma 
decisão de forma adequada. Mas nem sempre conseguimos tantas 
informações ou mesmo conseguimos processar tantas informações, atendo-
nos ao que consideramos adequados e suficientes para a tomada de decisão. É 
racional, mas limitado. E é pessoal, pois está bastante relacionado aos 
pressupostos e modelos mentais de cada indivíduo. 
Gabarito: Certo 
 
31. (CESPE – Administrador – FUB – 2015) Acerca do processo 
administrativo, julgue o item seguinte. 
Para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o processo de 
controle deve comparar resultados alcançados com resultados esperados. 
Resolução: 
Esta é exatamente uma das etapas da Avaliação e Controle de qualquer plano: 
comparar o resultado obtido com o padrão de desempenho esperado. Lembre-
se de modelo que vimos no Erro! Fonte de referência não encontrada.. 
Gabarito: Certo 
 
32. (CESPE – Tecnólogo de Recursos Humanos – FUB – 2015) Acerca 
da comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à comunicação e 
da comunicação formal e informal na organização, julgue o item subsecutivo. 
Situação hipotética: A direção de uma empresa divulgou circular 
normativa sobre estratégias de mercado para alavancar as vendas, e a equipe 
de vendedores realizou reuniões entre os integrantes para debater as ações e 
compartilhar sentimentos relativos à circular. Assertiva: Nessa situação, fica 
constatada a existência de comunicação formal por meio da circular normativa 
e a comunicação informal originada nos debates da equipe. 
Resolução: 
Vejamos as distinções: 
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Esquema 14. Comunicação Formal vs. Comunicação Informal 
No caso da questão, quando falamos da circular normativa, estamos 
falando nitidamente de uma comunicação formal, seguindo a estrutura de 
comunicação da empresa, controlada, revisada por várias pessoas, 
representando a organização de fato. 
Já quando falamos da reunião paira uma dúvida: existem reuniões que 
seguem um rito corporativo, agendadas pela empresa, com pauta controlada 
pelos gestores. A questão não entra nestes detalhes. Mas note que ela fala de 
‘compartilhar sentimentos’, o que denota um caráter informal do evento, 
levando-nos a crer que se trata de uma comunicação informal. 
Gabarito: Certo 
 
33. (CESPE - Auditor Governamental - CGE/PI - 2015) 
Acerca de gestão estratégica, julgue o item a seguir. 
No planejamento estratégico, a missão organizacional corresponde à finalidade 
de uma organização, como, por exemplo, o aumento das vendas para a classe 
baixa. 
Resolução: A questão está errada, pois a missão não é a finalidade. A 
missão da organização é a razão de ser, o propósito, orientada para o futuro. 
Gabarito: Errado 
34. (CESPE – Analista Judiciário – STJ – 2015) 
Julgue o item seguinte, referente a planejamento estratégico e estratégias 
organizacionais. 
Comunicação Formal
•Segue estrutura e 
organograma da empresa
•Comunicações oficiais
•Segue um 'rito corporativo'
Comunicação Informal
•Conversas de corredor, 
eventos, etc.
•Sem controle da organização
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Entre as estratégias organizacionais mais praticadas, destacam-se a estratégia 
de sobrevivência, para quando o ambiente e a empresa estiverem em situação 
inadequada ou apresentarem perspectivas caóticas; a estratégia de 
manutenção, para o caso de a empresa identificar um ambiente com ameaças, 
mas dispor de uma série de pontos fortes; a estratégia de crescimento, para 
quando a empresa tiver predominantemente pontos fracos, mas o ambiente 
proporcionar situações favoráveis; e a estratégia de desenvolvimento, para 
quando houver predominância de pontos fortes e de oportunidades. 
Resolução: 
Vejamos o esquema abaixo e veremos cada uma das situações. Note que em 
cada quadrante consideramos a predominância de determinados elementos. A 
título de exemplo, no quadrante em vermelho, temos a predominância de 
pontos fracos e ameaças, caracterizando a estratégia de sobrevivência. 
 
Esquema 15. Estratégias vs. Matriz SWOT 
Fonte: https://blog.luz.vc/ 
Sobrevivência: fraquezas e ameaças predominantes. É uma situação caótica, 
bem complicada. A estratégia traçada deve visar tirar a empresa desta 
situação o quanto antes. 
Manutenção: pontos fortes e ameaças predominantes. Estratégia deve 
buscar manter as forças com destaque e reduzir o impacto que as ameaças 
podem trazer ao negócio. 
Crescimento: pontos fracos e oportunidades predominantes. Estratégia visa 
ao crescimento do negócio. Oportunidades devem ser aproveitadas e 
fraquezas controladas para aproveitar o momento. 
Desenvolvimento: cenário extremamente positivo, com predominância de 
forças e oportunidades. Estratégia deve buscar aproveitar ao máximo a 
situação para estabelecer-se e diferenciar-se no mercado, buscando manter a 
situação por tanto tempo quanto possível. 
Gabarito: Certo 
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35. (CESPE – Administrador – MPOG – 2015) 
No que se refere a gerenciamento de processos e projetos, julgue o item que 
se segue. 
Situação hipotética: Após uma ampla reforma administrativa que incluiu a 
revisão de todos os processos que tramitam em determinado ministério, a 
unidade responsável pela análise do novo modelo iniciou um estudo sobre a 
eficiência dos novos procedimentos, contudo nessa reformulação não houve 
preocupação com a definição de metas e objetivos. 
Assertiva: Nessa situação, o trabalho não deve ser considerado como 
prejudicado, pois esses são aspectos de baixa relevância nas técnicas de 
avaliação de processos. 
Resolução: 
Nem precisa de muita teoria para acertar esta questão: qualquer atividade no 
meio corporativo é fundamental ser realizada a partir de metas e objetivos 
estabelecidos e claros para todos os colaboradores. Isto direciona o esforço, 
motiva e compromete as pessoas para atingir resultados que façam diferença 
para a organização. Ou seja, não definir metas prejudica sim, visto terem 
altíssima relevância. 
Gabarito: Errado 
 
36. (CESPE – Auditor Federal de Controle Externo – TCU – 2015) 
Acerca da gestão e do planejamento estratégico, julgue o item subsequente. 
 
Se comparada à matriz SWOT, a matriz GUT apresenta maior aplicabilidade ao 
planejamento estratégico por considerar os fatores gravidade, urgência e 
tendência no apoio à análise e na gestão de problemas e, consequentemente, 
possibilitar mais riqueza no suporte à produção de cenários de curto, médio 
e longo prazos. 
 
Resolução: 
 
Cuidado para não confundir as coisas: A Análise SWOT ou PFOA ou FOFA é 
usada para o Diagnóstico Organizacional, para análise de forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças. 
 
A Matriz GUT é usada para análise de prioridadede problemas, avaliando a 
Gravidade, Urgência e Tendência deles. 
 
São ferramentas distintas, ainda que possam se complementar na gestão da 
organização. 
 
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O enunciado fala corretamente da Matriz GUT, mas peca ao compará-la com a 
Análise SWOT, dando a entender que poderia até substituí-la. 
 
Gabarito: Errado 
 
37. (CESPE – Técnico Judiciário – STJ - 2015) 
Julgue o próximo item, relativo a ferramentas de análise de cenário interno e 
externo. 
A matriz McKinsey-GE é utilizada para análise de portfólio com o objetivo, 
entre outros, de se decidir quanto uma unidade estratégica de negócios (UEN) 
deve receber de investimentos ou quais UENs devem parar de receber 
investimentos. 
Resolução: 
Esta matriz é uma forma de analisar um portfólio de unidades de negócios da 
empresa. Nesta matriz, esboçamos a força competitiva de cada unidade de 
negócio versus sua atratividade no mercado. E com base nela podemos decidir 
quais unidades de negócio devem receber mais ou menos investimentos, por 
exemplo. Para uma empresa com muitas frentes, é uma ótima ferramenta 
para tomada de decisões. Veja abaixo como fica isto: 
 
Esquema 16. Matriz GE/McKinsey 
(fonte da imagem: Wikipedia) 
Gabarito: Certo 
 
38. (CESPE – Administrador – FUB – 2015) 
A universidade UNICA, instituição de grande porte, voltada à promoção do 
ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que oferece cursos de 
graduação e pós-graduação em diversas áreas do conhecimento, planeja uma 
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forma de se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes de alterações 
nos cenários econômico, social, político e mundial. Em função dessas 
alterações, algumas decisões já foram tomadas com base em estudos já 
desenvolvidos nas mais diversas áreas. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o item subsequente. 
Situação hipotética: O público-alvo da UNICA é altamente sensível a 
preços, isto é, aos valores que investe em sua formação acadêmica. Em 
função disso, a universidade decidiu adequar-se internamente para atuar de 
forma ampla na formação acadêmica, com base na estratégia genérica mais 
adequada a essa situação. 
Assertiva: Nesse caso, a universidade adotou a estratégia da 
diferenciação. 
Resolução: 
Note que os consumidores são sensíveis a preço. A estratégia de 
diferenciação pressupõe preços mais elevados. A estratégia de Liderança no 
Custo seria a mais adequada para este caso. 
Gabarito: Errado 
 
39. (CESPE – Analista Judiciário – STJ – 2015) 
Julgue o item seguinte, referente a planejamento estratégico e estratégias 
organizacionais. 
Entre as estratégias organizacionais mais praticadas, destacam-se a estratégia 
de sobrevivência, para quando o ambiente e a empresa estiverem em situação 
inadequada ou apresentarem perspectivas caóticas; a estratégia de 
manutenção, para o caso de a empresa identificar um ambiente com ameaças, 
mas dispor de uma série de pontos fortes; a estratégia de crescimento, para 
quando a empresa tiver predominantemente pontos fracos, mas o ambiente 
proporcionar situações favoráveis; e a estratégia de desenvolvimento, para 
quando houver predominância de pontos fortes e de oportunidades. 
Resolução: 
Vejamos o esquema abaixo e veremos cada uma das situações. Note que em 
cada quadrante consideramos a predominância de determinados elementos. A 
título de exemplo, no quadrante em vermelho, temos a predominância de 
pontos fracos e ameaças, caracterizando a estratégia de sobrevivência. 
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Esquema 17. Estratégias vs. Matriz SWOT (2) 
Fonte: https://blog.luz.vc/ 
Sobrevivência: fraquezas e ameaças predominantes. É uma situação caótica, 
bem complicada. A estratégia traçada deve visar tirar a empresa desta 
situação o quanto antes. 
Manutenção: pontos fortes e ameaças predominantes. Estratégia deve 
buscar manter as forças com destaque e reduzir o impacto que as ameaças 
podem trazer ao negócio. 
Crescimento: pontos fracos e oportunidades predominantes. Estratégia visa 
ao crescimento do negócio. Oportunidades devem ser aproveitadas e 
fraquezas controladas para aproveitar o momento. 
Desenvolvimento: cenário extremamente positivo, com predominância de 
forças e oportunidades. Estratégia deve buscar aproveitar ao máximo a 
situação para estabelecer-se e diferenciar-se no mercado, buscando manter a 
situação por tanto tempo quanto possível. 
Gabarito: Certo 
 
40. (CESPE – Técnico Judiciário – STJ - 2015) 
Julgue o próximo item, relativo a ferramentas de análise de cenário interno e 
externo. 
A matriz McKinsey-GE é utilizada para análise de portfólio com o objetivo, 
entre outros, de se decidir quanto uma unidade estratégica de negócios (UEN) 
deve receber de investimentos ou quais UENs devem parar de receber 
investimentos. 
Resolução: 
Esta matriz é uma forma de analisar um portfólio de unidades de negócios da 
empresa. Nesta matriz, esboçamos a força competitiva de cada unidade de 
negócio versus sua atratividade no mercado. E com base nela podemos decidir 
quais unidades de negócio devem receber mais ou menos investimentos, por 
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exemplo. Para uma empresa com muitas frentes, é uma ótima ferramenta 
para tomada de decisões. Veja abaixo como fica isto: 
 
Esquema 18. Matriz GE/McKinsey (2) 
(fonte da imagem: Wikipedia) 
Gabarito: Certo 
 
41. (CESPE – Técnico Judiciário – STJ – 2015) 
Julgue o item subsequente, acerca do processo racional de solução de 
problemas. 
O sucesso na tomada de decisão depende dos fatores associados a 
conhecimentos teóricos e à experiência dos tomadores de decisão; depende, 
ainda, da comunicação de diretrizes e das especificações que devem ser 
cumpridas, bem como da determinação de prazos, que, se forem exíguos, 
podem aumentar o risco de uma decisão abreviada. 
Resolução: 
Aqui vale destacar os elementos do processo de tomada de decisão, de acordo 
com Herbert Simon: 
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Esquema 19. Elementos da Tomada de Decisão 
Todos estes elementos devem estar envolvidos na decisão, sobretudo se a 
queremos bem tomada. E para seu sucesso, naturalmente dependemos de 
uma boa preparação do tomador de decisão (conhecimentos teóricos e 
experiência), bem como de uma boa estratégia e objetivos claros e bem 
definidos (comunicação e especificações que devem ser cumpridas). 
Ademais, definir um prazo é importante para o cumprimento de metas 
associadas aos objetivos e a consequente execução da estratégia de forma 
adequada. 
E para finalizar, de fato, prazos exíguos forçam decisões menos cuidadosas. 
Gabarito: Certo 
 
42. (CESPE – Administrador – FUB – 2015) 
O processo de organizar busca dividir o trabalho a ser realizado e atribuir 
responsabilidades e autoridades a pessoas, o que se dá pela definição da 
estrutura organizacional com base nos critérios de departamentalização 
escolhidos. 
Antônio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à administração. 
2.ª ed. São Paulo: Atlas, 2011 (com adaptações). 
Tendo como referência inicial as ideias contidas no texto, julgue o item 
subsecutivo. 
•aquele que decide ou escolhe um conjunto de 
alternativas para a ação.Tomador de decisões
•que o tomador de decisões quer alcançar
Objetivos
•critérios usados na hora da escolha
Preferências
•planos de ação utilizados para atingir determinados 
objetivos, dependendo dos recursos que possuiEstratégia
•compreensãodo contexto e do ambiente que irá ser 
atingido pela sua decisãoSituação
•consequência da estratégia utilizada pelo tomador 
de decisõesResultado
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Ação de delegação corresponde ao ato administrativo que promove a 
transferência de atribuições de uma unidade organizacional para uma unidade 
subordinada, com consequente alteração dos regimentos internos da 
organização. Nesse caso, a unidade subordinada fica responsável, perante a 
organização, pelas novas atribuições. 
Resolução: 
Bacana esta questão para entendermos bem o conceito de Delegação e 
Descentralização no que tange à organização de uma instituição. 
Quem estuda Direito Administrativo tem estes conceitos bem claros na 
cabeça, o que nem sempre acontece para quem está estudando Administração 
apenas. Vejamos como isto ocorre no âmbito da Administração: 
 
Esquema 20. Delegação vs. Descentralização 
Muito importante destacar que este conceito difere um pouco do que 
você aprende no Direito Administrativo. No Direito Administrativo a delegação 
pode ser realizada para outro titular que não seja exatamente 
hierarquicamente subordinado, ou seja, a delegação pode ocorrer mesmo que 
não haja hierarquia funcional, o que não é verdade na Administração Geral. 
Delegação
•Transferência da 
competência para alguem 
hierarquicamente inferior
•Busca de maior rapidez e 
agilidade nas ações
•Requer hierarquia entre as 
partes
•Caráter mais informal
•Mais pessoal
•Menos estável no tempo
•Responsabilidade continua 
sendo de quem delegou
Descentralização
•Transferência da 
autoridade e 
responsabilidade de modo 
permanente
•Requer alteração do 
cronograma, regimento, 
estatuto ou similar para 
formalização do 
procedimento
•Caráter mais formal
•Mais estável no tempo
•Mudança estrutural na 
organização
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Ademais, no Direito Administrativo quem recebe a delegação responde 
pelos atos cometidos. Já na Administração Geral quem delega continua 
responsável pelas funções passadas ao subordinado. Tome cuidado para não 
confundir! 
Gabarito: Errado 
 
43. (CESPE – Tecnólogo de Recursos Humanos – FUB – 2015) 
Acerca da comunicação interpessoal e organizacional, das barreiras à 
comunicação e da comunicação formal e informal na organização, julgue o 
item subsecutivo. 
Situação hipotética: A direção de uma empresa divulgou circular 
normativa sobre estratégias de mercado para alavancar as vendas, e a equipe 
de vendedores realizou reuniões entre os integrantes para debater as ações e 
compartilhar sentimentos relativos à circular. Assertiva: Nessa situação, fica 
constatada a existência de comunicação formal por meio da circular normativa 
e a comunicação informal originada nos debates da equipe. 
Resolução: 
Vejamos as distinções: 
 
Esquema 21. Comunicação Formal vs. Comunicação Informal 
No caso da questão, quando falamos da circular normativa, estamos 
falando nitidamente de uma comunicação formal, seguindo a estrutura de 
comunicação da empresa, controlada, revisada por várias pessoas, 
representando a organização de fato. 
Já quando falamos da reunião paira uma dúvida: existem reuniões que 
seguem um rito corporativo, agendadas pela empresa, com pauta controlada 
Comunicação Formal
•Segue estrutura e 
organograma da empresa
•Comunicações oficiais
•Segue um 'rito corporativo'
Comunicação Informal
•Conversas de corredor, 
eventos, etc.
•Sem controle da organização
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pelos gestores. A questão não entra nestes detalhes. Mas note que ela fala de 
‘compartilhar sentimentos’, o que denota um caráter informal do evento, 
levando-nos a crer que se trata de uma comunicação informal. 
Note que a questão é um pouco controversa, valeria a tentativa de 
refutar o gabarito em relação a esta parte da comunicação informal. 
Gabarito: Certo 
 
44. (IBFC – Assistente Administrativo – EBSERH - 2015) 
As decisões nas organizações podem ser programadas e não programadas. 
Sobre o processo decisório dentro das empresas, decisões programadas e 
decisões não programadas, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa 
correta: 
 I. As decisões programadas resolvem problemas que já foram enfrentados 
anteriormente e que se comportam sempre da mesma maneira. 
 II. As decisões programadas economizam tempo e energia evitando desgaste. 
 III. As decisões não programadas são definidas individualmente, baseiam-se 
em situações novas, não padronizadas. 
Estão corretas as afirmativas: 
 a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 e) Nenhuma afirmativa está correta. 
Resolução: 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Uma decisão programada é aquela que pode estar nos manuais de 
procedimento das organizações, na legislação que rege determinado assunto, 
ocorre nas situações do dia-a-dia da empresa, nas linhas de produção, nos 
procedimentos comuns às reuniões ordinárias, etc. 
Já uma decisão não-programada é aquela que pode ocorrer a qualquer 
momento, em virtude de alguma situação não esperada pela organização: 
motivos de força maior, mudanças bruscas na economia e na legislação, 
questões políticas, climáticas, problemas de posicionamento de mercado, 
dentro outros fatores. 
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Esquema 22. Decisões Programadas e Não Programadas 
Gabarito: D 
45. (CESPE – Analista Técnico Administrativo – MPOG – 2015) 
Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o 
item seguinte. 
Segundo a matriz SWOT, a incerteza diante da execução de um projeto afeta 
particularmente o seu planejamento, o que se relaciona a oportunidades ou 
ameaças; já a complexidade do projeto afeta particularmente seu controle e 
se refere a pontos fortes ou pontos fracos de uma empresa em relação ao 
projeto considerado. 
Resolução: 
O item está CERTO. 
O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de 
Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e 
Ameaças (Threats). Quando se fala em análise do ambiente interno, analise-
se os pontos fortes e os pontos fracos da organização. 
- Os PONTOS FORTES são os fatores positivos existentes na empresa, 
as competências, o diferencial em relação aos concorrentes. 
- Os PONTOS FRACOS são inaptidões encontradas, os problemas, 
as inconsistências, a baixa capacitação, ausência de posicionamento de 
mercado. 
Já quanto à análise do ambiente externo, é realizada a análise 
das oportunidades e ameaças. 
- As OPORTUNIDADES são forças externas que influenciam positivamente a 
empresa, por exemplo, uma desoneração tributária, ampliação do poder de 
compra do consumidor do produto da empresa, etc. 
Decisão 
Programada
• Costuma estar explicitada em documentos
• É bem conhecida e compreendida
• É uma decisão esperada
Decisão não 
Programada
• Pode ocorrer a qualquer momento
• Pode surgir de supetão, por motivações não esperadas
• É uma decisão difícil, não conhecida ou compreendida
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- As AMEAÇAS são as forças externas que influenciam negativamente a 
empresa, e devem ser cuidadosamente tratadas e identificadas. Por exemplo, 
mudanças de política governamental, aumento de tributos, greves gerais, etc. 
Gabarito: Certo 
 
46. (Ano: 2015 Bancas: CESPE Órgãos: STJ Provas: TécnicoJudiciário - Administrativa) 
Julgue o próximo item, relativo a ferramentas de análise de cenário interno e 
externo. 
A matriz SWOT objetiva analisar o ambiente externo e o interno. A 
organização que a utilizar deve primeiramente observar seus pontos fortes e 
fracos para, então, identificar as oportunidades e ameaças do mercado, visto 
que a análise de ambiente externo deve ser precedida da análise de ambiente 
interno. 
Resolução: 
Vejam como o conceito da Matriz SWOT é desenvolvido segundo Abre e 
Moreira, de forma contraditória ao enunciado: 
A análise do ambiente EXTERNO deve PRECEDER a análise do ambiente 
interno, pois o desempenho e a capacidade da organização devem ser 
medidos em comparação com as outras empresas de setor de atuação, 
concorrentes diretos ou potências. 
Fonte: Administração Geral e Pública – Elisabete de Abreu e Lima 
Moreira. Ed. Juspodivm. 2016, pag. 293. 
Todavia tenham em mente que não se deve falar em preferência de 
análise, mas sim de ser analisada de igual forma e concomitante. Além disso, 
há clara divergência quanto ao assunto na literatura especializada. A própria 
CESPE anula a questão com a seguinte justificativa: Há divergência na 
literatura especializada da área a respeito do assunto tratado no item. 
Gabarito: Anulada 
47. (Ano: 2015 Bancas: CESPE Órgãos: MPOG Provas: Técnico de 
Nível Superior - Cargo 22) 
Julgue o item que se segue, relativo ao planejamento estratégico de uma 
organização. 
Os pontos fortes e os pontos fracos representam as variáveis controláveis pela 
organização, pois integram seu ambiente interno; já as oportunidades e 
ameaças, que integram o ambiente externo à organização, representam 
variáveis incontroláveis; assim, as ameaças não podem ser enfrentadas por 
nenhuma forma de atuação crítica da organização. 
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Resolução: 
Realmente as forças e fraquezas são variáveis do ambiente interno e, 
portanto, são controláveis e as oportunidades e ameaças são variáveis do 
ambiente externo e não são controláveis. Todavia, o erro da questão está em 
afirmar que não há o que fazer quanto às ameaças. A organização deve atuar 
de forma a mitigar tais ameaças. 
Gabarito: Errado 
 
48. (CESPE – Técnico Judiciário – STJ – 2015) 
A respeito de planejamento estratégico e processos associados, bem como de 
metas estratégicas e resultados pretendidos, julgue o item a seguir. 
Antes das estratégias para o alcance dos objetivos, a empresa deve definir sua 
missão organizacional, ou seja, seu objetivo principal a ser perseguido: o 
ponto ao qual ela deverá chegar no futuro próximo ou distante. 
Resolução: 
De fato, no início do processo de planejamento a empresa deve definir sua 
missão e visão, seguindo as etapas que vimos no Erro! Fonte de referência 
não encontrada.. No entanto, a questão trocou os conceitos de missão e 
visão, conforme vimos no Erro! Fonte de referência não encontrada.. 
Gabarito: Errado 
 
49. (Ano: 2015 Bancas: CESPE Órgãos: MPOG Provas: Analista 
Técnico Administrativo - Cargo 2) 
Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o 
item seguinte. 
De acordo com a matriz SWOT, uma empresa sofre uma ameaça quando, por 
exemplo, mesmo possuindo um excelente atendimento técnico, ela não 
consegue atingir excelência em seus serviços devido à falta, na sua região de 
atuação, de mão de obra especializada em atendimento receptivo e 
informativo ao público. 
Resolução: 
Matriz SWOT é uma representação gráfica em que são apresentadas 
forças, fraquezas (variáveis do ambiente interno) e oportunidades e ameaças 
(variáveis do ambiente externo). 
As variáveis do ambiente externo não são controláveis, enquanto as 
variáveis do ambiente interno são controláveis. Como não houve excelência 
em seus serviços, trata-se de uma fraqueza, pois o problema está situado 
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dentro da empresa, e não no ambiente em que ela atua. Nesse caso, ela 
deveria investir em treinamento, caso tenha condições para isso. 
Gabarito: Errado 
 
50. (Ano: 2015 Bancas: CESPE Órgãos: MPOG Provas: Analista 
Técnico Administrativo - Cargo 13) 
Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o 
item seguinte. 
Se uma empresa antevir que não conseguirá manter o nível de qualidade de 
um de seus produtos devido à falta de uma matéria-prima no mercado, a qual 
é insubstituível em médio prazo, essa falta, de acordo com a matriz SWOT, 
constituirá um ponto fraco para a empresa em questão. 
Resolução: 
Tenham sempre a noção que a análise da Matriz SWOT irá necessitar do 
estudo das variáveis forças e fraquezas, que são internas e controláveis e 
também das variáveis oportunidades e ameaças, que são externas e 
incontroláveis. 
Diante desse breve resumo e analisando o enunciado da questão, é 
analisável que a falta de matéria prima é causada pela ausência de tal insumo 
no mercado. Além disso, não existe substituto para tal item. Assim, não 
podemos afirmar que tal falha constitui um porto fraco na gestão da 
organização. Na verdade, tal falha é uma ameaça que tende a gerar 
deficiência ao processo produtivo a organização. 
Gabarito: Errado 
 
51. (CESPE – Administrador – FUB – 2015) O processo de organizar 
busca dividir o trabalho a ser realizado e atribuir responsabilidades e 
autoridades a pessoas, o que se dá pela definição da estrutura organizacional 
com base nos critérios de departamentalização escolhidos. 
Antônio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à administração. 
2.ª ed. São Paulo: Atlas, 2011 (com adaptações). 
Tendo como referência inicial as ideias contidas no texto, julgue o item 
subsecutivo. 
Ação de delegação corresponde ao ato administrativo que promove a 
transferência de atribuições de uma unidade organizacional para uma unidade 
subordinada, com consequente alteração dos regimentos internos da 
organização. Nesse caso, a unidade subordinada fica responsável, perante a 
organização, pelas novas atribuições. 
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Resolução: 
Bacana esta questão para entendermos bem o conceito de Delegação e 
Descentralização no que tange à organização de uma instituição. 
Quem estuda Direito Administrativo tem estes conceitos bem claros na 
cabeça, o que nem sempre acontece para quem está estudando Administração 
apenas. Vejamos como isto ocorre no âmbito da Administração: 
 
Esquema 23. Delegação vs. Descentralização (2) 
Muito importante destacar que este conceito difere um pouco do que 
você aprende no Direito Administrativo. No Direito Administrativo a delegação 
pode ser realizada para outro titular que não seja exatamente 
hierarquicamente subordinado, ou seja, a delegação pode ocorrer mesmo que 
não haja hierarquia funcional, o que não é verdade na Administração Geral. 
Ademais, no Direito Administrativo quem recebe a delegação responde pelos 
atos cometidos. Já na Administração Geral quem delega continua responsável 
pelas funções passadas ao subordinado. Tome cuidado para não confundir! 
Gabarito: Errado 
52. (CESPE – Analista Judiciário – STJ – 2015) 
Delegação
•Transferência da 
competência para alguem 
hierarquicamente inferior
•Busca de maior rapidez e 
agilidade nas ações
•Requer hierarquia entre as 
partes
•Caráter mais informal
•Mais pessoal
•Menos estável no tempo
•Responsabilidade continua 
sendo de quem delegou
Descentralização
•Transferência da 
autoridade e 
responsabilidade de modo 
permanente
•Requer alteração do 
cronograma, regimento, 
estatuto ou similar para 
formalização do 
procedimento
•Caráter mais formal
•Mais estável no tempo
•Mudança estrutural na 
organização
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Julgue o item a seguir, relativo ao processo de análise dos cenários interno e 
externo de uma organização e à gestão de projetos. 
Durante o diagnóstico organizacional, são identificados, no ambiente interno, 
os fatores que constituem os pontos fortes e fracos da organização, assim 
como os pontos neutros, que são as variáveis internas e controláveis, mas 
que, por falta de informações adequadas, não podem ser classificadas como 
favoráveis ou desfavoráveis à organização. 
Resolução: 
A análise de ambiente SWOT é uma técnica que trabalha com o 
diagnóstico e avaliação institucional baseada na identificação e na análise de 
quatro dimensões a serem consideradas em seu ambiente interno e externo, 
conforme podemos verificar abaixo: 
 Pontos Fortes / Forças (strengths): ambiente interno, significa 
uma vantagem da organização em relação aos concorrentes ou um 
diferencial no cumprimento de sua missão. 
 Oportunidades (opportunities): Ambiente externo, fatos que 
podem ser explorados. 
 Pontos Fracos / Fraquezas (weaknesses): ambiente interno, 
deficiências ou limitações que podem restringir o desempenho da 
organização. 
 Ameaças (threats): Ambiente externo, fatos com potencial de 
impedir o sucesso da organização. 
A questão define adequadamente a ideia de pontos neutros. 
Logo, item Certo. 
Gabarito: Certo 
53. (CESPE – Administrador – MPOG – 2015) Em relação a 
organizações e seus conceitos, julgue o item subsequente. 
Por serem criadas e estruturadas mediante leis e decretos, estruturas 
organizacionais públicas são imunes à formação de organizações informais. 
Resolução: 
Claro que a estrutura da administração pública força uma barra maior na 
Organização Formal, mas é praticamente impossível evitar a formação de 
Organizações Informais no ambiente de trabalho. 
Lembre-se destes conceitos por meio do esquema abaixo: 
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Esquema 24. Organização Formal vs. Organização Informal 
Relações pessoais, interesses comuns, amizades, afinidades: não é por 
ser definido em Lei e exigir-se o cumprimento de formalidades que tais coisas 
deixarão de ocorrer, já que estamos falando de seres humanos e suas relações 
sociais. 
Gabarito: Errado 
54. (Ano: 2015 Bancas: CESPE Órgãos: CGE-PI Provas: Auditor 
Governamental) 
Acerca de conceitos relacionados ao planejamento estratégico e aos 
indicadores de desempenho, julgue o item subsequente. 
A matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para análise do ambiente interno 
da organização, com vistas a identificar oportunidades e ameaças. Embora 
seja também utilizada para análise do ambiente externo, tal uso não é 
recomendado, devido à fragilidade dessa ferramenta. 
Resolução: 
A ferramenta mais usada no mundo corporativo (e também na 
administração pública mais moderna) é a Matriz SWOT. O objetivo do 
diagnóstico organizacional, no processo de planejamento estratégico, é saber 
os pontos fortes e fracos no ambiente interno da organização (as chamadas 
variáveis controláveis) e identificar as oportunidades e ameaças do 
ambiente externo (as chamadas variáveis incontroláveis). 
Portanto, a matriz SWOT pode e deve também ser utilizada para analisar 
o ambiente externo. 
Gabarito: Errado 
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55. (CESPE – Administrador – SUFRAMA – 2014) 
Acerca das funções e do processo da administração, julgue. 
Em uma organização que estabeleça os padrões esperados de 
desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalie os resultados 
e adote ações corretivas, pode ser observada a ocorrência da função de 
controle por meio de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com padrões 
pré-definidos. 
Resolução: 
Boa questão para notarmos uma classificação de modelos de controle. 
Note que o enunciado se refere ao controle como função administrativa e não 
o modelo coercitivo, como mostrado abaixo: 
 
Esquema 25. Modelos de Controle 
Gabarito: Errado 
 
56. (CESPE - Analista Administrativo - ANATEL - 2014) Com relação ao 
processo de planejamento, julgue o item a seguir. 
O planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das 
metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas; o 
planejamento tático tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa 
como um todo; e o planejamento operacional relaciona-se com objetivos de 
longo prazo e com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses tipos 
de planejamento, portanto, estão associados aos níveis de decisão da 
organização. 
Resolução: 
Controle como 
Automação
• Mecanismos 
automatizados para 
que desvios e não 
conformidades voltem 
ao padrão esperado
Controle como 
Restrição e Coerção
• Desvios são coibidos e 
restringidos
• Atribui-se um valor 
social negativo às não 
conformidades
• Consideradas erros, 
falhas
Controle como 
Função 
Administrativa
• Processo 
administrativo tem a 
função de acompanhar 
o que foi planejado e 
apontar meios para 
correção dos rumos
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Prof. Leonardo Coelho 41 de 82 
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A questão está errada, pois foram trocados os conceitos. O planejame-nto 
estratégico é de longo prazo e está associados aos níveis mais elevados de 
decisão; e tem por um de seus objetivos a otimização dos resultados da 
empresa como um todo. 
Gabarito: Errado 
 
57. (CESPE – Analista Judiciário – TJ/SE – 2014) Com relação ao 
planejamento estratégico, julgue o próximo item. 
No planejamento estratégico de uma organização, deve-se priorizar o 
estabelecimento de objetivos concretos e discutir, a cada cinco anos, as 
questões relacionadas ao futuro e ao desenvolvimento organizacional. 
Resolução: 
Uma das etapas fundamentais do planejamento estratégico é a definição de 
objetivos e metas. Obviamente, estes devem ser concretas, plausíveis, 
tangíveis. Existe até uma sigla usada para identificar metas bem definidas, 
veja: 
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Prof. Leonardo Coelho 42 de 82 
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Esquema 26. Metas SMART 
Normalmente, as organizações trabalham com períodos de mais de 1 ano 
em seus planejamentos estratégicos, mas os revisam anualmente ou até em 
períodos mais curtos para poder ajustar o que for necessário à dinâmica 
constante do mercado. O erro está ao citar a revisão a cada cinco anos, 
período muito longo para este tipo de atividade. 
Gabarito: Errado 
 
58. (CESPE – Assistente em Administração – UFBA – 2014) Um cargo 
de alta direção de uma organização é possuidor de autoridade, mas não de 
responsabilidade, pois não há, para os altos cargos, divisão de tarefas. 
Resolução: 
•Quanto mais específicas, claras, não sujeitas a 
interpretações, melhor.
S - Específica
•Deve ser possível medir continuamente o 
cumprimento ou não das metas
•Isto vale tanto para saber se o plano foi realizado com 
sucesso quanto para corrigir erros de percurso
M - Mensurável
•Não adianta definir uma meta inalcançável
•Metas inancalçáveis geram estresse, desmotivação, 
desconsideração ao planoA - Atingível
•Metas devem gerar impacto real na organização e 
demonstrar uma verdadeira evolução para todos
R - Relevante
•Metas devem ter prazo
•Não adianta atingir uma meta depois de 5, 10 anos, se 
a expectativa razoável era para um anoT - Temporal
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O inglês possui uma palavra muito boa para definir o que pessoas com mais 
poder detêm numa organização: accountability. O termo significa algo como 
“quem segura o rojão se der ruim” :D. É a ideia daresponsabilidade de fato, 
quem responde pela situação, não importa se foi ele que o responsável direto 
ou indireto. 
Autoridade normalmente está relacionada ao cargo ocupado, portanto, altos 
cargos acabam por possuir bastante autoridade. E é claro que possuem grande 
responsabilidade e há divisão de tarefas. É comum, por exemplo, uma 
empresa com estrutura divisional nomear vários Vice-Presidentes, cada um 
com nível de autoridade e responsabilidade similar, mas responsável por 
determinada área do negócio ou região do mundo, deixando clara a divisão de 
tarefas. 
Gabarito: Errado 
 
59. (CESPE – Administrador – SUFRAMA – 2014) Acerca das funções e 
do processo da administração, julgue. 
Em uma organização que estabeleça os padrões esperados de 
desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalie os resultados 
e adote ações corretivas, pode ser observada a ocorrência da função de 
controle por meio de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com padrões 
pré-definidos. 
Resolução: 
Boa questão para notarmos uma classificação de modelos de controle. 
Note que o enunciado se refere ao controle como função administrativa e não 
o modelo coercitivo, como mostrado abaixo: 
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Esquema 27. Modelos de Controle 
Gabarito: Errado 
 
60. (CESPE – Assistente em Administração - UFBA - 2014) Julgue o 
item a seguir: 
 
 
O controle sobre as pessoas se faz de modo formal através do autocontrole. 
Resolução: 
Não precisamos da imagem para responder a questão. O controle formal é 
realizado de maneira clara na relação chefe-subordinado. O autocontrole se 
caracteriza por uma maneira mais informal de controlar, dando mais liberdade 
às pessoas e gerando a expectativa de disciplina consciente dos indivíduos. 
Gabarito: Errado 
 
Controle como 
Automação
• Mecanismos 
automatizados para 
que desvios e não 
conformidades voltem 
ao padrão esperado
Controle como 
Restrição e Coerção
• Desvios são coibidos e 
restringidos
• Atribui-se um valor 
social negativo às não 
conformidades
• Consideradas erros, 
falhas
Controle como 
Função 
Administrativa
• Processo 
administrativo tem a 
função de acompanhar 
o que foi planejado e 
apontar meios para 
correção dos rumos
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61. (CESPE – Analista Judiciário – TJ/SE – 2014) Com relação ao 
planejamento estratégico, julgue o próximo item. 
No planejamento estratégico de uma organização, deve-se priorizar o 
estabelecimento de objetivos concretos e discutir, a cada cinco anos, as 
questões relacionadas ao futuro e ao desenvolvimento organizacional. 
Resolução: 
Uma das etapas fundamentais do planejamento estratégico é a definição de 
objetivos e metas. Obviamente, estes devem ser concretas, plausíveis, 
tangíveis. Existe até uma sigla usada para identificar metas bem definidas, 
veja: 
 
Esquema 28. Metas SMART (2) 
•Quanto mais específicas, claras, não sujeitas a 
interpretações, melhor.S -
Específica
•Deve ser possível medir continuamente o 
cumprimento ou não das metas
•Isto vale tanto para saber se o plano foi realizado 
com sucesso quanto para corrigir erros de 
percurso
M -
Mensurável
•Não adianta definir uma meta inalcançável
•Metas inancalçáveis geram estresse, 
desmotivação, desconsideração ao planoA - Atingível
•Metas devem gerar impacto real na organização 
e demonstrar uma verdadeira evolução para 
todos
R -
Relevante
•Metas devem ter prazo
•Não adianta atingir uma meta depois de 5, 10 
anos, se a expectativa razoável era para um anoT - Temporal
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Normalmente, as organizações trabalham com períodos de mais de 1 ano 
em seus planejamentos estratégicos, mas os revisam anualmente ou até em 
períodos mais curtos para poder ajustar o que for necessário à dinâmica 
constante do mercado. O erro está ao citar a revisão a cada cinco anos, 
período muito longo para este tipo de atividade. 
Gabarito: Errado 
 
62. (CESPE – Analista de Administração Pública – TC/DF – 2014) 
Em um sistema de formulação de estratégias, a análise de possíveis 
associações entre a matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard 
antes da composição de um mapa estratégico possibilita a otimização do 
processo ao permitir, por exemplo, a antecipação de resultados futuros por 
meio do estabelecimento de hipóteses estratégicas com base nos cenários 
externos e internos e na visão de futuro da organização. 
Resolução: 
Boa a questão e interessante para demonstrar um ponto de vista prática da 
banca. Se formos na teoria, temos o seguinte: 
SWOT: ferramenta para análise/diagnóstico interno e externo. 
BSC: mecanismo para traduzir e implementar a estratégia organizacional. 
Ou seja, nenhuma das duas ferramentas é considerada por si só uma 
ferramenta preditiva, para antecipar resultados futuros/analisar cenários. No 
entanto, o seu uso conjugado serve muito bem para esta análise de cenários, 
conjugando situações (hipóteses estratégicas no Mapa do BSC) com base no 
que se analise do cenário interno e externo (proveniente da análise SWOT), 
permitindo à organização estabelecer possíveis cenários e sua forma de agir 
nestas condições. 
Gabarito: Certo 
 
63. (CESPE – Analista de Gestão Empresarial – SERPRO – 2013) O 
gestor que se concentra na decisão sobre a carteira de produtos ou serviços, 
definindo o nível de rentabilidade e o nível de risco do seu negócio, adota um 
modelo de planejamento estratégico alinhado com a escola do design. 
Resolução: 
A Escola do Design tem um caráter mais leve, informal. O enunciado tem 
mais a ver com a escola do planejamento, mais formal e estruturada. Lembre 
estes conceitos por meio do Erro! Fonte de referência não encontrada.. 
Gabarito: Errado 
 
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64. (CESPE - Analista Administrativo - IBAMA - 2013) A organização é 
uma combinação de esforços individuais empregados com a finalidade de 
realização de propósitos coletivos, ao passo que a administração é o processo 
de conjugar recur sos humanos e materiais com o objetivo de atingir 
determinados fins pretendidos. Com relação a esse assunto, julgue o seguinte 
item. 
A tarefa da administração é interpretar os objetivos propostos pela empresa e 
transformá-los em ação empresarial por meio de diferentes funções, como 
planejamento, organização, direção e controle. 
Resolução: 
A questão está certa, e traz corretamente as funções básicas da 
administração: planejamento, organização, direção e controle. 
Gabarito: Certo 
 
65. (CESPE – Analista Administrativo - ANP - 2013) Controlar implica 
reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros e de informação para que 
os objetivos organizacionais sejam cumpridos. 
Resolução: 
A definição trazida se refere à organização. Relembre o Erro! Fonte de 
referência não encontrada. para não errar este tipo de questão! 
Gabarito: Errado 
 
66. (CESPE – Analista / Gestão e Análise Processual - BACEN - 2013) 
Em uma organização o planejamento ocorre em três níveis: estratégico, tático 
e operacional. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes. 
O planejamento estratégico envolve decisões amplas e antecipatórias, que 
apoiam a administração no desenvolvimento de metas, estratégias, políticas e 
objetivos organizacionais. 
Resolução: 
Planejamento de uma forma geral pressupõe buscar antecipação de questões 
futuras, buscando tomar ou antever decisões importantes e normalmente 
amplas quando se tratam de organizações. Metas, estratégias, políticas e 
objetivos fazem parte do planejamento de qualquer