A escala de lealdade é o estudo que mensura a evolução do relacionamento entre o consumidor e uma marca, seja ela B2C ou B2B. Por meio de classific...

A escala de lealdade é o estudo que mensura a evolução do relacionamento entre o consumidor e uma marca, seja ela B2C ou B2B. Por meio de classificações e observações, a escala indica os degraus percorridos pelo público-alvo durante sua jornada de compra e fidelização. Com relação à escala de lealdade clássica, assinale a alternativa correta.


a. Os clientes prováveis são a segunda etapa da escala de lealdade e se referem ao público que já teve algum contato com a empresa, mas não é cliente.
b. Os clientes repetidores se encontram na metade da escala e representam o público que já consumiu a marca e repetiu a compra, mas ainda não estabeleceu uma conexão fiel com a marca.
c. Os clientes defensores se encontram na metade da escala de lealdade e se referem ao público que acredita cegamente na qualidade do produto.
d. Os clientes potenciais são considerados o primeiro degrau da escala de lealdade, pois contemplam o universo de todas as pessoas que podem ser clientes.
e. Os clientes fiéis são considerados embaixadores da marca, por isso se encontram no último degrau da escala de lealdade.