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A Política Nacional de Humanização implantada pelo Ministério da Saúde em 2003 tem como resultados esperados a garantia dos direitos dos usuários e o atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco. Portanto, a alternativa correta é a opção C) garantia dos direitos dos usuários e D) atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco.
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