Prezado (a) aluno (a), se lhe pedissem para definir o que é o comportamento do consumidor em poucas palavras, o que você diria? Essa é uma resposta...

O conceito elementar de marketing é que as empresas existem para satisfazer necessidades. As empresas conseguem satisfazer essas necessidades somente quando compreendem as pessoas ou as organizações que usarão os produtos e serviços que estão tentando vender (SOLOMON, 2016, p. 8).

Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: 

(  ) Para Kotler (2014) a maioria dos produtos e serviços disponíveis, vamos perceber que eles foram criados (ou deveriam) para atender alguma necessidade do mercado consumidor, das necessidades mais comuns até as menos prováveis. 

( ) Segundo Kotler (2014), a necessidade

é um estado psicológico, muito influenciado pela cultura dos indivíduos e pelas ações de marketing. 

( ) O desejo

pode ser concebido como um estado de carência, privação ou sensação de falta de algo e, portanto, são requisitos humanos básicos e intimamente ligados ao consumo. 

( ) O estudo do consumidor deve partir da premissa que o consumidor é um ser humano que tem necessidades e desejos. 

Assinale a alternativa correta:

A alternativa correta é a I. O estudo do comportamento do consumidor reflete uma imensa variedade de influências e decisões dos consumidores em relação à compra, consumo e descarte de bens e serviços.

O processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Segundo Kotler (2014), esses estágios são: o reconhecimento da necessidade, a busca das informações sobre determinado produto ou serviço, a avaliação das alternativas e possibilidades que o produto oferece, a decisão de compra e o pós-compra. 

Figura 1 - Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor

Fonte: Adaptado de: Kotler e Keller (2014). 

Neste sentido, quanto a primeira fase, analise as afirmativas abaixo: 

I.             O processo de decisão do consumidor, geralmente começa quando ele identifica um problema de consumo que precisa ser resolvido.

II.            Nesta fase o consumidor é estimulado a buscar informações para satisfazer sua necessidade ou solucionar o problema percebido.

III.          De acordo com Kotler (2014), os consumidores sempre utilizam um único e simples processo de avaliação em todas as situações de compra.

IV.          Os consumidores devem, primeiro, perceber que possuem um problema antes, para que possam começar o processo de tomar uma decisão para solucioná-lo e têm de coletar informações para auxiliá-los nessa decisão. 

Assinale a alternativa correta: