A alternativa correta é a letra b) A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de produtos substitutos. Esse é o modelo proposto por Michael Porter para análise das forças competitivas em uma indústria.
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Gestão Estratégica e Gestão de Produção e Operações
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