A empresa de vigilância 'Vigiar é Preciso' está enfrentando dificuldades na lotação de vigias nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de...

A empresa de vigilância 'Vigiar é Preciso' está enfrentando dificuldades na lotação de vigias nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de seus colaboradores em seus pontos. A identificação dessa problemática foi possível através da análise de importantes indicadores da qualidade, os quais correspondem a determinados objetivos dos seus processos. Diante dessa realidade, você irá traçar novos objetivos, a fim de controlar esses índices, sendo eles:

a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes;
b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção;
c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento;
d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho.

Gestão da Qualidade

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Exercícios Para o Conhecimento

04/08/2023

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4 pág.

Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 10

Gestão da Qualidade • Universidade Cândido MendesUniversidade Cândido Mendes

Rebeca Inacio

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Ed

04.08.2023

Diante da problemática apresentada, os novos objetivos a serem traçados pela empresa 'Vigiar é Preciso' para controlar os índices de atrasos dos vigias podem ser: a) Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes; b) Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção; c) Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento; d) Reduzir o índice de acidentes no trabalho. Esses objetivos visam melhorar a qualidade dos serviços prestados pela empresa, garantindo a pontualidade dos vigias e a satisfação dos clientes.

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