A resposta correta é a opção C) cliente, processos e aprendizado/crescimento. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que busca equilibrar diferentes perspectivas para medir o desempenho de uma organização. Essas perspectivas são: financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento.
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Governança Corporativa e Ética Empresarial
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