A empresa de sapatos NOVA FRANÇA cresceu uma média de 25% nos últimos anos. Os sapatos que produz são percebidos como modernos, de multiuso, com ac...

A empresa de sapatos NOVA FRANÇA cresceu uma média de 25% nos últimos anos. Os sapatos que produz são percebidos como modernos, de multiuso, com acabamento perfeito e alta durabilidade. Em 2019 a empresa iniciou pela internet um novo processo de vendas de calçados personalizados, porém, desde então tem tido muitas reclamações e redução no volume de vendas. Os clientes que compram via internet recebem produtos inconsistentes, seja no tamanho ou na cor, ou ainda, tipos diferentes de seus pedidos, gerando muitas reclamações. Muitos clientes têm recebido ofertas de produtos incompatíveis com o seu perfil e histórico de compras. Os sócios proprietários, preocupados com a situação, procuram uma solução para o problema, uma vez que nas lojas, apesar de utilizarem sistemas de gestão, nunca incorreram em problemas desta natureza. Considerando a situação da empresa NOVA FRANÇA, assinale a alternativa que apresenta os passos necessários para a resolução do problema.


a. Treinar os funcionários para melhorar o atendimento e o suporte ao sistema da loja virtual.
b. Passar a gerenciar os clientes do e-commerce através das lojas físicas, controlando as vendas e entregas.
c. Prescindir do sistema do e-commerce e dar foco no modelo tradicional de vendas.
d. Unificar os cadastros de clientes lojas e site e identificar as possíveis inconsistências.
e. Adotar um sistema de CRM para ampla gestão de relacionamento e integração com as vendas.