As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspect...

As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma excelente ferramenta: nela são registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é fundamental, na fidelização, por meio do entendimento de necessidades dos clientes. Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira. Porque: II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes. Assinale a alternativa correta.


a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.