A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale...

A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.


a. Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
b. Definir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
c. Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos.
d. Determinar a competência necessária dos profissionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e ava