A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale...

A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.

Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
De�nir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a �m de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos.
Determinar a competência necessária dos pro�ssionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a e�cácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser seguidas em função das especi�cidades da empresa.