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Respostas
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como uma engrenagem para atender à Política da qualidade e os objetivos da empresa. Ele torna visível nos produtos, serviços e atendimento, assim como nas expectativas dos clientes. Os métodos adotados geralmente seguem as normas técnicas da ISO 9001, que reúne as diretrizes para a gestão da qualidade em qualquer tipo ou tamanho de empresa. Alguns princípios importantes para um sistema de gestão da qualidade incluem: foco no cliente, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, abordagem sistêmica, melhoria contínua, decisões baseadas em fatos e relacionamento com fornecedores.
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