1) Considere os seguintes conceitos que podem permear os estudos sobre comportamento do consumidor: A) Teoria da Comparação Social. B) Consumidor C...

1)

Considere os seguintes conceitos que podem permear os estudos sobre comportamento do consumidor:

A) Teoria da Comparação Social.

B) Consumidor Classe C.

C) Estratificação Social.

D) Classe Alta.

Podemos associar os conceitos apresentados (de A a D) com as ideias:

Alternativas:

• a)
• A=Estrutura de mercado; B=Status; C=Poder aquisitivo; D=Produtos de luxo.
• b)
• A=Status; B=Produtos populares; C=Poder aquisitivo; D=Produtos de luxo.
• c)
• A=Posicionamento social; B=Variável regional; C=Poder aquisitivo; D=Produtos de luxo.
• d)
• A=Logística; B=Produtos premium; C=Produtos de luxo; D=Estrutura de mercado.
• e)
• A=Renda; B=Produtos premium; C=Distribuição; D=Variável regional.

2)

Há elementos ligados à compra em comércio eletrônico, que podem levar à satisfação ou à insatisfação do consumidor, conforme forem trabalhados pelo varejista on-line.

Dentre esses elementos, podemos mencionar (A) a responsabilidade; (B) a entrega; (C) o processo de pagamento; (D) a confiabilidade.

Tendo em vista os elementos mencionados, podemos fazer a seguinte associação de ideias:

Alternativas:

• a)
• A=tempo de resposta do website; B=variedade de produtos; C=boleto; D=privacidade.
• b)
• A=responsabilidade da loja virtual; B=variedade de produtos; C=cartão; D=privacidade.
• c)
• A=estética da loja virtual; B=empacotamento; C=boleto; D=login/senha.
• d)
• A=responsabilidade da loja virtual; B=empacotamento; C=boleto; D=privacidade.
• e)
• A=empacotamento; B=variedade de produtos; C=cartão; D=anonimato do cliente.

3)

Texto base:Sobre o ciclo de vida familiar, podemos afirmar:

I. Apresenta mudanças no padrão de consumo familiar, conforme cada estágio.

II. Ele é representado por 3 estágios: nascimento, maturidade e declínio.

III. As famílias contemporâneas demonstram o declínio da estrutura familiar.

É correto o que se afirma em:

Alternativas:

• a)
• I apenas.
• b)
• II apenas.
• c)
• III apenas.
• d)
• I e II apenas.
• e)
• I e III apenas.

4)

Texto base:

Propaganda de churrascaria veiculada no intervalo de algum programa de rádio ao meio dia pretende aproveitar-se do seguinte fator de influência situacional:

Alternativas:

• a)
• Pressão do tempo
• b)
• Condição antecedente de medo
• c)
• Condição antecedente de humor
• d)
• Sazonalidade
• e)
• Ciclo circadiano

5)

Texto base:

A privacidade e a segurança dos dados fornecidos pelo consumidor do comércio eletrônico são consideradas muito importantes. Dentre as alternativas, indique que tipo de elemento influenciador da satisfação do cliente online está em questão.

Alternativas:

• a)
• Atendimento.
• b)
• Customização.
• c)
• Confiabilidade.
• d)
• Estética da loja virtual.
• e)
• Preço.
•