Qual a perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) relacionada à satisfação dos clientes? A. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento; B. Perspectiva...
Qual a perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) relacionada à satisfação dos clientes?
A. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento;
B. Perspectiva de Mercado;
C. Perspectiva Psicológica.
D. Perspectiva Financeira;
A. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento;
B. Perspectiva de Mercado;
C. Perspectiva Psicológica.
D. Perspectiva Financeira;
💡 1 Resposta
Ed 
A perspectiva do Balanced Scorecard (BSC) relacionada à satisfação dos clientes é a alternativa B: Perspectiva de Mercado. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que busca equilibrar diferentes perspectivas, incluindo financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva de mercado está relacionada à satisfação dos clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas para melhor atendê-los.
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